武黃高速“十佳金牌費(fèi)收員”程春發(fā) ：無悔堅(jiān)守，只為這份沉重的責(zé)任

　　　在武黃高速公路的費(fèi)收崗位上，在汀祖管理所的費(fèi)收亭里，一位年近6旬的費(fèi)收員一直是大家談?wù)撽P(guān)注的焦點(diǎn)。他就是現(xiàn)年58歲的老費(fèi)收員程春發(fā)。從1991年武黃高等級(jí)公路建設(shè)開通至今，他用19年如一日的默默堅(jiān)守，顯現(xiàn)了一名共產(chǎn)黨員樸實(shí)無華的崇高風(fēng)范。
　　服務(wù)司乘　  將心換心
　　在每天與司乘朋友的接觸過程中，程春發(fā)學(xué)會(huì)了從耐心到關(guān)心至愛心的轉(zhuǎn)換，最后得到司乘朋友的理解。遇到司機(jī)朋友帶著情緒上路，將一些無名之火發(fā)泄到他身上時(shí)，他表現(xiàn)出一種大度，用足夠的耐心和忍勁來克制自己，從來沒有與司機(jī)發(fā)現(xiàn)正面沖突，他深知作為窗口服務(wù)行業(yè)人員，要善于換位思考。
　　程春發(fā)常說，人與人之間，正確的溝通與交流很重要，我們崗上與每位司機(jī)雖然只有幾秒鐘的交流，只要我們真誠(chéng)地去為每一位司乘朋友工作，我們就會(huì)贏得司乘人員的理解。他相信，人與人之間，理解與真誠(chéng)就像種子，只要用汗水和真心去澆灌，定然會(huì)開出最美的花朵，無論工作中遇到多少委屈和苦累，都要積極樂觀的去面對(duì)，這樣，我們武黃的服務(wù)形象就會(huì)更加和諧。

　　鉆研業(yè)務(wù)　  爭(zhēng)當(dāng)能手
　　“只有不斷學(xué)習(xí)，才能跟上時(shí)代的步伐。”這是程春發(fā)經(jīng)常對(duì)新同志說的一句話，同時(shí)也是對(duì)自己的自勉。武黃公路開通近二十年，隨著交通科技的日益發(fā)展進(jìn)步，經(jīng)歷了純手工撕票收費(fèi)、人工半自動(dòng)電腦收費(fèi)和ETC全自動(dòng)收費(fèi)三個(gè)階段。為了跟上時(shí)代的步伐，只有初中文化的他，從來不放過任何一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，全人工收費(fèi)時(shí)代，票種少，票額小，只要記住各種車型和到達(dá)站名就能勝任，到了人工半自動(dòng)收費(fèi)時(shí)代，電腦的應(yīng)用成為了費(fèi)收員的基本技能，但對(duì)于一個(gè)只有初中文化，年過50的老同志來說，熟練地操作應(yīng)用電腦收費(fèi)可謂是一道“坎”。
　　為堵塞部分司機(jī)惡意逃費(fèi)漏洞，根據(jù)管理處統(tǒng)一要求，車牌列入列入考核內(nèi)容，看著年輕同志熟練地敲擊鍵盤，他很是羨慕，只是5個(gè)手指老是不聽使喚。面對(duì)這道“坎”，他沒有氣餒、沒有抱怨，戴上老花鏡，一點(diǎn)點(diǎn)鍛煉自己生硬的手指，本著不放棄的精神，他的車牌誤輸率由過去的2﹪下降至0.29﹪，成為同志們學(xué)習(xí)的榜樣。

　　戰(zhàn)勝病魔  　超越自我
　　由于年齡的原因，程春發(fā)患有嚴(yán)重的糖尿病和高血壓、高血脂病，為了不影響工作，他藥不離身，同事們給他取了一個(gè)雅號(hào)“藥灌子”。針對(duì)他的身體情況，管理處、公司特別給汀祖所增加了一個(gè)機(jī)動(dòng)費(fèi)收員編制，于是，程春發(fā)成為了一名機(jī)動(dòng)費(fèi)收員。為了減少車輛在站口的滯留時(shí)間，他主動(dòng)增開道口，看到排成長(zhǎng)龍、等候通行的車流，他一刻也不停息，一個(gè)班八小時(shí)下來，已是氣喘吁吁。今年6月的一天，所長(zhǎng)到崗?fù)がF(xiàn)場(chǎng)管理，發(fā)現(xiàn)正在收費(fèi)的他臉色通紅，大汗淋漓。所長(zhǎng)當(dāng)即叫來副所長(zhǎng)頂崗，讓他停下來休息一會(huì)，了解情況時(shí)，程春發(fā)解釋說：“可能是血壓上來了，沒關(guān)系的。”所長(zhǎng)讓他請(qǐng)幾天假，回家去好好休息休息，他卻說：“現(xiàn)在是車流高峰，你們所長(zhǎng)都在現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)交通，這個(gè)時(shí)候我不能請(qǐng)假，我在旁邊休息一會(huì)就行了。”

　　面對(duì)榮譽(yù)　  頻頻謙讓
　　為優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)新生力量，在班組競(jìng)選中，年過5旬的程春發(fā)每次都以高票當(dāng)選費(fèi)收班長(zhǎng)。在2009年的一次所務(wù)會(huì)上，他主動(dòng)提出讓年輕的同志當(dāng)班長(zhǎng)，他說：“現(xiàn)在是年輕人的時(shí)代，科技征費(fèi)離不開年輕人，遲接班不如早接班，多留一點(diǎn)鍛煉的機(jī)會(huì)給他們，讓他們更快的成長(zhǎng)起來，為我們武黃高速更加美好的明天做貢獻(xiàn)。”看出大家對(duì)年青同志管理能力的擔(dān)心，他堅(jiān)定地說，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心，請(qǐng)大家放心，我是黨員，我會(huì)盡力輔助新班長(zhǎng)做好工作的。為了培養(yǎng)年輕同志，他主動(dòng)讓出了班長(zhǎng)崗位。
　　2010年春運(yùn)期間，他80多歲的老母親生病住院，愛人既要照顧孫子又要照顧老人，一個(gè)人忙不過來，愛人幾次跟他說，希望他請(qǐng)幾天年休假照顧下家里。他每天家里、醫(yī)院、單位三頭跑，看到愛人帶著年幼的孫子在醫(yī)院照顧老人，他心里在酸酸的，很想跟領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)個(gè)假。可一到單位，看到所領(lǐng)導(dǎo)都在收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)指揮排著長(zhǎng)隊(duì)等候進(jìn)出收費(fèi)站的車輛，他幾次想說，卻都沒能開口。最后，他給愛人做思想工作：“這個(gè)時(shí)候我們不能給單位添麻煩。就先請(qǐng)一名臨時(shí)護(hù)工，我一下班就來醫(yī)院照顧母親。”看著程春發(fā)疲憊的身形，他愛人含淚默默地點(diǎn)了點(diǎn)頭。
　　在程春發(fā)的影響帶動(dòng)下，他所在的班組發(fā)揚(yáng)能吃苦、能戰(zhàn)斗、善團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)精神，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)突出，被推薦為公司先進(jìn)集體。在推薦他為先進(jìn)個(gè)人時(shí)，他說，我是老同志，是一名共產(chǎn)黨員，理應(yīng)做得比他們好，年輕同志積極性高，能吃苦，理應(yīng)得到表?yè)P(yáng)和肯定,程春發(fā)又一次將榮譽(yù)讓給了年輕同志。