60余店面任挑選
記者提前進入天河機場第二航站樓參觀，一過安檢通道，就看到A、B指廊兩邊，一字排開著漂亮的商業門點，有服裝、餐飲、皮具箱包，還有化妝品、休閑戶外、茶藝、書刊等。其中大部分是國際國內的知名品牌。這是T2的品牌商業街。站在高大透亮的航站樓里，記者恍如到了香港赤臘角新機場的候機樓。
與老航站樓簡單稀少的商業服務設施相比，新航站樓規劃的商業經營區域面積達1萬多平方米，服務門點有60多個，多數在新航站樓的第二層。門點中，有國際知名品牌MCM皮具、BOSS、VASTO，有中、西餐、咖啡廳，還有近300平方米的肯德基快餐店。
商品與市區同質同價
在T2，商業門點已成為機場向旅客提供舒適服務的一部分。
早在T2籌建期間，機場方面就聲明，候機樓內商品與市區的武漢廣場、新世界百貨等同質同價。武漢機場商貿有限公司總經理汪長華舉例，一袋鴨脖子，T2價格為22元，在市內的五星級酒店，賣30元，在市區一家量販店賣18元。“機場經營成本高，光貨車進出一次高速公路就得120元。相比之下，目前價格真的不高。”
為保證商品的質量，這次，在選擇進T2的商品品牌上，機場方面采用了三種方式。品牌商品通過招標和商談來決定，所有便利、特產商品，改原來的租賃經營為一律由機場自己的商貿專業公司經營，統一采購，降低成本，并嚴格管理。
目前，T2內的1家書刊店，是從3家店中競標而來。另有10家品牌店是從40家品牌中擇優選出。
汪長華說，商業服務同質同價，品種豐富，是機場希望旅客在候機時有舒適感，放松休閑。
經營脫胎換骨
汪長華用“脫胎換骨”，來形容新、老航站樓的商業服務差別。
“首先是品牌結構脫胎換骨”。老航站樓商業門點以土特產為主，現在是國際知名品牌、國內一、二線品牌支撐。“其次是購物設施脫胎換骨”。T2商業門點裝修，總投入超過1000萬元。三是服務脫胎換骨。銷售人員是機場集團從省內幾所商業職業學校“訂單式”培訓來的員工，學過服務禮儀、顧客心理學等專業課程。
據介紹，T2商業經營，從招商到最后裝修，都是專業化運作。先期請專業咨詢機構進行市場調查，品牌進店，滿足中高端客戶。并按國際慣例，提前規劃好商業設施，占據候機樓總面積的10%。裝修全部為工廠化，全部在工廠里做好，只到現場拼裝。整個商業流程是商隨客走，緊貼旅客服務。在春運、黃金周等節假日，還會策劃統一促銷，以提高旅客的滿意度。
汪長華說，有信心成為武漢第二個新世界，還要努力成為“全國最佳購物機場”。