咸寧市醫(yī)療保障局“延時(shí)服務(wù)”讓群眾辦事“不延時(shí)”

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員陳志茹 黃昱華）“感謝你們耐心幫我辦理好異地就醫(yī)備案手續(xù)，讓我能在咸寧舒心享受醫(yī)保待遇。”12月12日，黃石市退休職工程大爺，在咸寧市政務(wù)服務(wù)中心武漢都市圈醫(yī)保通辦窗口辦理好異地就醫(yī)備案手續(xù)，高興地連連向工作人員道謝。

程大爺介紹，他退休后就回到了咸寧居住。今年11月初，在咸安區(qū)中醫(yī)院門診看病無法報(bào)銷，便來到了咸寧市政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口，咨詢?nèi)绾无k理醫(yī)保報(bào)銷。

“工作人員很熱情，主動(dòng)幫我拿號(hào)，還幫我聯(lián)系辦醫(yī)保的詳細(xì)信息。我眼睛不好，不會(huì)用微信、支付寶，無法辦理異地就醫(yī)備案，工作人員又幫我辦理好異地就醫(yī)備案，讓我能在咸寧順暢享受醫(yī)保待遇。”程大爺高興地說，醫(yī)保窗口的工作人員熱情周到的服務(wù)，讓他感到特別的親切和溫暖。

今年來，為持續(xù)優(yōu)化醫(yī)保服務(wù)，咸寧市醫(yī)療保障局立足群眾辦事需求，不斷完善醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)舉措，在咸寧市政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口設(shè)置兩個(gè)武漢都市圈醫(yī)保服務(wù)專窗，公布24項(xiàng)圈內(nèi)通辦事項(xiàng)清單及線上辦理二維碼，為武漢都市圈內(nèi)企業(yè)、參保群眾提供優(yōu)質(zhì)高效便捷的醫(yī)保服務(wù)。

目前，已實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保登記、異地安置退休人員備案、異地長(zhǎng)期居住人員備案、臨時(shí)外出就醫(yī)人員備案等24項(xiàng)醫(yī)保高頻服務(wù)事項(xiàng)“跨市通辦”，積極推進(jìn)門診慢特病和“雙通道”藥品審核結(jié)果在武漢都市圈互評(píng)互認(rèn)工作。

武漢都市圈的企業(yè)和群眾辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)不再區(qū)分參保地，可就近向醫(yī)保經(jīng)辦窗口提交申請(qǐng)，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域醫(yī)保事項(xiàng)辦理。

同時(shí)，為方便老年人、殘疾人、孕婦等特殊人群辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，咸寧市醫(yī)療保障局開設(shè)綠色通道，配備老花鏡、愛心座椅等設(shè)施設(shè)備，幫辦、代辦，主動(dòng)對(duì)接進(jìn)廳的特殊人群，給予個(gè)性化的服務(wù)，讓他們享受貼心周到的醫(yī)療保障服務(wù)。

此外，咸寧市醫(yī)療保障局與稅務(wù)部門深度協(xié)作，實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)“一廳聯(lián)辦”，在咸寧市政務(wù)服務(wù)中心一樓C區(qū)醫(yī)保綜窗即可辦理靈活就業(yè)、大病保險(xiǎn)繳費(fèi)等事項(xiàng)，有效解決“兩頭跑、反復(fù)問”等急難愁盼的問題。

今年以來，咸寧市醫(yī)療保障局秉持著讓群眾“一看就知道、一問就清楚、一聽就明白”的服務(wù)理念，不斷強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，從小事上拉近與群眾的距離，真正把每一件小事辦好，把每一件實(shí)事辦實(shí)。

截至目前，市直醫(yī)保窗口共受理業(yè)務(wù)16萬余件，延時(shí)服務(wù)698人次，共收到群眾感謝信72封、錦旗6面、12345表揚(yáng)工單12封，連續(xù)獲得市政數(shù)局流動(dòng)紅旗8面。醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)效提升明顯，辦事群眾滿意度高。