咸寧網訊 咸寧日報全媒體記者 吳文謹報道：記者近日從市政府獲悉，咸寧市將對現有的市政府“12345”公共服務熱線進行“再完善”，以“一號對外”為工作目標，將市政府相關部門和具有公共服務職能的企事業單位對社會公布的各類咨詢、求助、投訴、建議等熱線整合到統一的公共服務平臺。
本次整合，旨在對進一步深化服務型政府建設，改變各類公共服務熱線“號難記、話難通、訴難求、事難辦”現象，通過建立完善“一號對外、集中受理、分類處置、各方聯動、限時辦結、評價考核”的工作機制，提升承辦單位的服務專業化、規范化、標準化水平。
未來，新整合的平臺將可以受理有關政策法規、辦事流程以及公共服務信息的咨詢；影響群眾日常生活的突發性問題和非緊急類求助服務；涉及政府公共管理、公共服務、城市建設和經濟社會發展的投訴、舉報、意見和建議；對行政機關工作人員的辦事效率、服務態度、工作作風等方面的投訴和舉報；屬于政府部門及具有公共服務職能的企事業單位應提供的其他服務事項。
