茅箭區(qū)稅務局：“稅費服務體驗團”走流程 凝聚稅收共治合力

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員  潘貝）近日，茅箭區(qū)稅務局邀請政協(xié)委員、行政審批、人社、醫(yī)保、司法等相關部門人員和涉稅中介機構志愿者、辦稅人員組成“稅費服務體驗團”，開展“誠納各方建議 聚智落好政策”增值稅留抵退稅、出口退稅“走流程、聽建議”系列活動，充分發(fā)揮稅務體驗師的“監(jiān)督員”“質(zhì)檢員”“宣傳員”作用，健全“黨政領導、稅務主責、部門協(xié)作、社會協(xié)同、公眾參與”的稅費協(xié)同共治新體系，開拓共建共享稅收精誠共治新格局。

體驗擴圍聚合力

茅箭區(qū)稅務局常態(tài)化開展“稅費服務體驗師”活動，持續(xù)探索升級豐富內(nèi)涵，從2020年首批稅務體驗師“嘗鮮”，到2021年百名營商環(huán)境體驗師“五進”活動，再到2022年涵蓋多領域、多行業(yè)、多層次的“稅費服務體驗團”，稅費服務體驗師的人員范圍已從最初單一的辦稅人員，擴展到涵蓋納稅人繳費人、涉稅專業(yè)服務機構從業(yè)人員、政協(xié)代表、相關政府職能部門等多個群體，體驗辦稅繳費服務的“臺前幕后”，依托稅費服務體驗師的多元視角，凝聚多方智慧，誠納各方建議，向社會各方傳遞稅務好聲音，持續(xù)推動稅收營商環(huán)境不斷優(yōu)化。

十堰雙山工貿(mào)有限公司的辦稅人員胡蕊感觸頗深：“今年是我第三次參加稅務體驗師活動了，我深刻感受到稅費服務越來越完善、辦稅流程越來越便捷，也欣喜地看到體驗師隊伍不斷壯大，我們將盡職履行體驗師責任，及時反饋納稅人心聲，宣傳好便民辦稅舉措。”

智慧稅務新體驗

“稅費服務體驗團”走進辦稅服務大廳，在稅務人員輔導下體驗“增值稅留抵退稅、出口退稅線上申請—內(nèi)部流轉—核實風控—快速退稅”全流程，親身感受咨詢導稅、預約取號、資料受理、業(yè)務流轉、自助辦稅等環(huán)節(jié)，了解茅箭區(qū)稅務局持續(xù)整合資源、協(xié)同共享、優(yōu)化服務、提升效率等創(chuàng)新舉措，持續(xù)提升增值稅留抵退稅便利度和納稅人繳費人滿意度，為助力政策紅利直達快享、打造優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境注入“稅力量”。

“稅務部門緊跟時代步伐和發(fā)展需求，為納稅人繳費人辦實事，納稅繳費服務越來越智能化、個性化、高效化，值得稱贊和學習。”隨州市曾都區(qū)政協(xié)副主席張琳琳在實地體驗智慧辦稅服務之后，對茅箭區(qū)稅務局便民辦稅繳費舉措給予了高度贊賞。

把脈問診優(yōu)服務

“通過現(xiàn)場參觀、實地操作，我切實感受到智慧稅務的高效便捷，也希望稅務部門能繼續(xù)加大宣傳力度，讓更多惠企政策及時落地、落實。”十堰市行政審批局工作人員陳琛在體驗后真誠建議。

“稅費服務體驗團”不僅走流程、親體驗，還作為稅費服務“質(zhì)檢員”、政策落實“監(jiān)督員”，為稅費服務“把脈問診”，群策群力助推服務質(zhì)效提升。茅箭區(qū)稅務局暢通涉稅訴求反映及解決渠道，建立建議反饋臺賬，及時回應納稅人需求，形成納稅服務需求管理閉環(huán)，目前已收集關于優(yōu)化電子稅務局、加強政策宣傳等意見建議5條。

下一步，茅箭區(qū)稅務局將繼續(xù)推行稅費服務體驗師“走流程、聽建議”活動，廣泛聽取體驗師反饋訴求，及時回訪追蹤，完善問題響應限期辦理機制，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，完善稅惠政策直達快享機制，進一步提升納稅人滿意度和獲得感。