十堰張灣：體驗(yàn)師“望聞問(wèn)切”，稅服務(wù)提質(zhì)升級(jí)

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 姜潤(rùn)迪 王森）7月6日，筆者從十堰市張灣區(qū)稅務(wù)局獲悉，該局2022年度稅務(wù)體驗(yàn)師活動(dòng)正式啟動(dòng)，較以往相比，今年的活動(dòng)在人員規(guī)模、內(nèi)容設(shè)置、活動(dòng)形式上進(jìn)行了全新升級(jí)，共聘請(qǐng)轄區(qū)100名企業(yè)財(cái)務(wù)、“代賬會(huì)計(jì)”等各類涉稅人員分批次開展“服務(wù)進(jìn)大廳”“輔導(dǎo)進(jìn)直播”等活動(dòng)，力爭(zhēng)做到征納互動(dòng)零距離、體驗(yàn)反饋零時(shí)差。

“你們是體驗(yàn)師，更是監(jiān)督員，今天請(qǐng)大家來(lái)就是希望你們對(duì)我們的服務(wù)多提意見、多給診斷，咱們稅企同心來(lái)推動(dòng)稅收營(yíng)商環(huán)境再優(yōu)化?！眴?dòng)儀式上，該局黨委書記、局長(zhǎng)孟明保對(duì)現(xiàn)場(chǎng)100名稅務(wù)體驗(yàn)師們誠(chéng)摯說(shuō)道。

啟動(dòng)儀式現(xiàn)場(chǎng)，孟明保為6名體驗(yàn)師代表們頒發(fā)了聘用證書和便民辦稅優(yōu)環(huán)境承諾卡，并邀請(qǐng)首批10名稅務(wù)體驗(yàn)師走進(jìn)辦稅服務(wù)廳，實(shí)地交錯(cuò)體驗(yàn)辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅臺(tái)、窗口、自助辦稅等各功能區(qū)，以工作人員的身份，從納稅人的視角，查找辦稅堵點(diǎn)、難點(diǎn)，為提高納稅服務(wù)水平提建議、出點(diǎn)子。

“今年我代理的多家公司都實(shí)實(shí)在在享受到了增值稅留抵退稅新政帶來(lái)的紅利，這次活動(dòng)我特意體驗(yàn)了你們的留抵退稅受理專崗，沒想到退稅速度這么快，卻還能保持審核的嚴(yán)謹(jǐn)，真是不容易。”十堰致遠(yuǎn)稅務(wù)師事務(wù)所的劉會(huì)計(jì)在“角色換位”中參與到留抵退稅的辦理全過(guò)程，對(duì)稅務(wù)服務(wù)的高效嚴(yán)謹(jǐn)又有了新感受。

服務(wù)好不好，納稅人繳費(fèi)人說(shuō)了算。為全方位、零距離收集稅務(wù)體驗(yàn)師的直觀感受，張灣區(qū)稅務(wù)局于前期建立體驗(yàn)師微信交流群，線上設(shè)置“不滿意請(qǐng)找我”留言建議二維碼，讓體驗(yàn)師們可以通過(guò)圖片、文字等實(shí)時(shí)記錄和反饋?zhàn)约旱南敕?，?shí)現(xiàn)常態(tài)化、實(shí)景化、無(wú)阻斷的良性互動(dòng)。當(dāng)日活動(dòng)結(jié)束后，該局第一時(shí)間通過(guò)微信交流群向體驗(yàn)師發(fā)送第一批調(diào)查問(wèn)卷，截止目前已收回50余份電子反饋，收集意見建議5條，都已安排專人跟進(jìn)服務(wù)。