湖北召開2025年重點行業消費維權工作座談會 聚力優化消費環境

荊楚網（湖北日報網）訊（記者陳頔 通訊員張瀠藝）近日，湖北省消費者委員會召開“2025 年重點行業消費維權工作座談會”，旨在深化全省重點行業消費維權工作，推進消費維權社會協同共治高質量發展。通信、家電、汽車、眼鏡、電子商務等19家省級重點維權機構負責人，以及省消委維權機構管理領導小組成員參與會議。

此次座談會圍繞“提升維權服務效能，優化消費環境”這一核心，聚焦四大議題展開深入探討。與會人員共同回顧近年維權成果，深入剖析當前消費糾紛熱點與挑戰；宣貫《維權機構管理辦法》，進行“湖北消委消費訴求多元化解應用系統”實操培訓；就強化宣傳矩陣、提升糾紛調解專業能力交流行業經驗；并探索行業監督協作機制，謀劃 “聚合力、保民生、促發展” 的新路徑。

會議系統總結了全省維權機構工作所取得的成效與面臨的挑戰。通信、家電、眼鏡領域維權機構代表分別分享了在糾紛化解方面的創新實踐經驗。圍繞維權輿情應對與宣傳策略進行專題講授，現場圍繞協同監督、過度維權應對、行業標準建設等議題展開熱烈研討，相關維權機構紛紛表示將立足行業實際，當好消費者權益的“守護者”、行業自律的“引領者”、糾紛化解的“協作者”。

一直以來，省消委高度重視行業維權事業的建設與發展。會議強調，“維權即服務，服務促發展”是全省消費維權工作的核心理念。消委組織作為保護消費者合法權益的法定平臺型社會組織，是整合資源、搭建平臺、提升維權效能的核心力量。而維權機構扎根行業、貼近經營者，作為省消委在省級重點行業、企業成立的公益性社會消費維權平臺，是消委組織延伸消費維權服務觸角、深化社會共治的重要伙伴。雙方目標一致，均為保護消費者合法權益、營造安全放心消費環境、激發消費活力而努力。

會議指出，為落實國家《優化消費環境三年行動方案（2025-2027 年）》，推進全省“百千萬放心消費培育行動”，消委組織與維權機構需在四方面深化協作。聯創黨建工作品牌，提升糾紛調解專業化水平；聯動深化訴源治理，建立“行業調解+行政聯動+社會監督”共治網絡；聚焦重點民生領域，開展消費評議監督；創新維權服務載體，建設“消費者之家”場景化教育基地和“一體化宣傳平臺”，共同擦亮“放心消費在湖北”品牌。

省消費者委員會相關負責人表示，將持續聯動行業協會、維權機構，構建高效順暢的社會共治生態，暢通維權渠道，推動消費訴求化解在源頭、服務優化在基層、消費信心提振在實處，為打造安全放心的湖北消費環境提供堅實保障，助力全省經濟社會高質量發展。