【市場監管所的故事】“60后”“00后”玩家組隊，效果出人意料……

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員楊平 汪子軼）玩手游做任務，如果找不到大神帶飛，那至少得找個條件差不多的隊友組隊打怪升級——進服時間差不多，戰力差不多，最好還得年紀差不多，才好溝通。

5月21日，記者在恩施市市場監管局大峽谷風景區市場監管所（以下簡稱“大峽谷所”）見到了一對組隊“玩家”，每天同進同出，把腳步烙印在美麗峽谷的每一處，卻有著32年的年齡差。不過，他們倆的組隊任務做得著實不錯……

工作人員周大虎，1968年生人，原先在工商局工作，機構改革后于2020年4月來到大峽谷所。個頭不高的他戴著一副黑框眼鏡，幾乎沒有不笑的時候，看著一團和氣。

“隊友”李朱迪，是個名字“洋氣”的“00后”，生于千禧年，2022年剛參加工作就到大峽谷所報到。

所長李陽熱情介紹：“這就是我們所里形影不離的師徒‘搭子’，周主任主要負責消費維權，小李以執法辦案為主，2024年下半年開始固定搭檔出任務，維權辦案兩手抓。”

周大虎（左）李朱迪（右）

2024年7月20日晚，正在家中休假的周大虎接到了鎮里轉來的投訴信息，秉持著所里消費糾紛“優、實、快”調處的工作方針，尤其要重視游客訴求的原則，周大虎撥通了投訴者王女士的電話，承受了正在氣頭上的王女士的“狂風暴雨”。原來，峽谷天氣多變，王女士一行人在景區游玩時花70元買了7件雨衣，購物時店主覃女士承諾“用不上可以退”。最后雨衣只用了一件，王女士返回時打算退掉未拆封的6件雨衣卻被拒絕。周大虎提出請王女士稍候，他正與被訴經營者溝通、爭取退款，王女士表示：“我等不了！我們明天就離開恩施了，以后再也不會來這種地方了！”

消費者失望和憤怒的情緒如同一記重錘擊在周大虎心頭。周大虎又給店主覃女士撥去電話，覃女士表示，未使用的雨衣可以退，當天交易后她就離開景區了，留值店員并不知曉二人之間的退貨承諾，所以未答應退款。覃女士通過微信把60元錢轉給周大虎，委托他交給王女士。

當天23時許，周大虎來到恩施城內某賓館見到王女士，取回雨衣并當面將60元退回。

“沒想到你會來，謝謝。”王女士頗受感動，言語也軟和下來，表示對調處結果滿意。

“處理每個案件都有難度，站在不同的角度都有道理，游客很關注吃住行的價格問題，我們要讓游客在景區消費明明白白，安心享受旅程。”周大虎笑著說。

在采訪中，周大虎和李朱迪師徒倆也偶有“互嗆”的瞬間。30多年的“代溝”在這一瞬間突然具象起來，讓人忍俊不禁。師徒的代際差異下，其實是他們彼此了解、不斷磨合、互補共進的日常。

剛來所里，面對年紀可以當自己爸爸的周大虎，李朱迪害怕老同志古板落伍，不好溝通。其實，周大虎是單位里的“文藝中年”，喜歡跟著抖音學書法、能扛著攝影機拍宣傳片、對計算機也掌握得頗為嫻熟。“所里的電腦出了小問題，大伙都喊周主任來解決。”所長李陽笑稱。

周大虎也曾擔心“00后”太自我、不耐心、吃不起苦。分配到大峽谷所后，李朱迪就成了周大虎的“小書記員”——在跟班周大虎學習調解消費糾紛時，幫師傅做好現場記錄。第一次出外勤調解，周大虎話音才落，李朱迪就停筆了。周大虎好奇，這么快，能把事情寫明白嗎？定睛一看，這份記錄不僅條理清楚語言簡潔，事實細節也很豐富。李朱迪學的是食品專業，具有細心嚴謹、邏輯縝密的優勢，總能高效分析案情。“年輕人的腦子就是轉得快！”周大虎為徒弟點贊。

周大虎（中）和李朱迪（右）日常巡查

隨著近年來恩施大峽谷景區建設日趨成熟，景區里做生意的主力軍也從本地中老年人變成了返鄉創業的青年群體和年輕的外地投資者。“i人”（指內向性格）李朱迪和同齡人有獨特的溝通方式，言語雖不多，但景區內外的年輕老板對他的認可度挺高。

每逢節假日，師徒倆人就組隊到大峽谷景區內巡查，針對明碼標價等問題發放提醒告誡書，轄區內近2700家經營主體，他們每一戶商家都要跑到位、每一個商戶都要提醒到位。步行穿山越嶺，一趟巡查要花費四五個小時，他倆的微信步數穩居各自朋友圈榜首。周大虎辦公桌下，擺著一雙還沒來得及扔掉的皮鞋，鞋頭嚴重脫膠開口滿是灰塵。像這樣的鞋，在周大虎30余年的職業生涯中已數不清走破了多少雙。“我上班兩年，走爛了兩雙制式皮鞋，有脫膠的有磨破鞋底的！”李朱迪在旁補充。一雙走爛的制式皮鞋，成了大峽谷所有“60后”和“00后”的共同回憶。

峽谷守望，青藍傳承。這對市場監管所里的“功夫師徒”還將在峽谷間互相取經，繼續守護這里的消費環境。