【市場監(jiān)管所的故事】一杯現(xiàn)榨橙汁背后的靶向治理

荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（通訊員李優(yōu) 張秀娟）5月20日，初夏時(shí)節(jié)，湖北宜昌三峽人家景區(qū)的胡金灘碼頭，游客們正有序上船，準(zhǔn)備啟航飽覽西陵峽的壯美風(fēng)光。

一面賞清溪，一面觀峽谷，行走在三峽人家，游客如穿行在山水實(shí)景舞臺(tái)。

端午節(jié)將至，景區(qū)旅游、餐飲、住宿等消費(fèi)需求將集中釋放。商鋪的價(jià)格有沒有明碼公示？貨簽是否對位？標(biāo)示是否醒目？記者隨宜昌三斗坪鎮(zhèn)市場監(jiān)管所執(zhí)法人員來到景區(qū)開展檢查。

執(zhí)法人員檢查景區(qū)售賣橙汁商戶

溪邊的沿途商販，賣著時(shí)令的果汁，不少游客選擇來一杯解解渴。“都是手工現(xiàn)榨的，看著就很放心。”來自浙江嘉興的戴女士說：“商家還標(biāo)明哪些是現(xiàn)榨的，哪些是非現(xiàn)榨的，不同的類型價(jià)格也不一樣，讓消費(fèi)者一看就明白！”

“在整個(gè)三峽人家景區(qū)，目前在售橙汁的商家，均做到了明碼標(biāo)價(jià)。”宜昌三斗坪鎮(zhèn)市場監(jiān)管所所長楊振東說：“讓商家能自覺擰緊市場秩序的‘安全閥’，不是一蹴而就，而是源自一次靶向治理。”

“當(dāng)時(shí)，我們所接到了一些景區(qū)投訴。有游客反映說，景區(qū)里的一些商家，既有賣瓶裝果汁，也有手工現(xiàn)榨的橙汁，但商家都當(dāng)現(xiàn)榨果汁來賣，懷疑商家貨不對板，瓶裝果汁實(shí)際是濃縮還原果汁。”楊振東回憶：“針對消費(fèi)者反映比較集中的問題，我們開展了專項(xiàng)整治行動(dòng)，約談了景區(qū)相關(guān)商家，要求商家將現(xiàn)榨果汁和非現(xiàn)榨果汁分門別類、明碼標(biāo)價(jià)，必須讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。”

景區(qū)商戶明碼標(biāo)價(jià)

在商家完成整改后，市場監(jiān)管工作人員還到現(xiàn)場進(jìn)行復(fù)查。“今年‘五一’期間，我們沒有再接到類似客訴。”楊振東說。

推動(dòng)經(jīng)營主體從“被動(dòng)監(jiān)管”向“主動(dòng)合規(guī)”轉(zhuǎn)變，在楊振東看來，主要是讓經(jīng)營戶自己能認(rèn)識(shí)到“合規(guī)經(jīng)營是生命線”的重要性。對此，三斗坪所深挖歷年的投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)勾勒出了一張旅游市場的“風(fēng)險(xiǎn)地圖”，靶向鎖定消費(fèi)者反映的高風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營主體做專題約談會(huì)，結(jié)合《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法規(guī)條文，以典型案例為“活教材”，剖析哄抬物價(jià)、虛假宣傳等違規(guī)行為的法律后果，讓商家能自覺誠信經(jīng)營。

“身處風(fēng)景區(qū)，明碼標(biāo)價(jià)是我們誠信獲客的關(guān)鍵。”九間房（三峽大壩店）主理人姜鋒透露：“一次執(zhí)法人員上門，看到我們餐廳包間內(nèi)的收費(fèi)餐具沒有標(biāo)出，還特意提醒我們要把價(jià)格明確寫在菜價(jià)單上，避免住客投訴。也給我們用實(shí)際案例分析了一些景區(qū)關(guān)于食品安全突發(fā)事件的處置方法，推動(dòng)合法經(jīng)營落到實(shí)處。”

執(zhí)法人員檢查商戶售賣食品保質(zhì)期

每逢旅游旺季，都是景區(qū)市場監(jiān)管所最忙碌的日子。“我們在三峽大壩、三峽人家景區(qū)都設(shè)置了駐點(diǎn)監(jiān)管崗，大家在景區(qū)如果有碰到消費(fèi)糾紛的麻煩事兒，都可以第一時(shí)間找到我們。我們爭取讓消費(fèi)糾紛不出景區(qū)就能化解。”楊振東說：“將心比心！人出門在外旅游，買服務(wù)就想買得安心！我們也希望優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為三斗坪旅游的‘金字招牌’。”