風(fēng)景區(qū)里有群“挑刺人”

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員楊平 汪子軼）5月21日一大早，記者隨恩施市市場(chǎng)監(jiān)督管理局大峽谷風(fēng)景區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理所所長(zhǎng)李陽(yáng)和工作人員周大虎、李朱迪，來(lái)到轄區(qū)鹿鳴·數(shù)三秋民宿，“體驗(yàn)”基層所一天的市場(chǎng)巡查工作。

大峽谷所工作人員周大虎（中）和李朱迪（右）來(lái)到民宿內(nèi)日常巡查

民宿主理人、本地人高孝英告訴記者，她的民宿成立才一年多，走的是品質(zhì)高端路線，剛剛過(guò)去的“五一”假期，九間房舍全部爆滿(mǎn)，成交房?jī)r(jià)均價(jià)約千元每晚。

她回憶，2024年1月22日，大峽谷所為胡婳婳頒發(fā)了個(gè)體工商戶(hù)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，鹿鳴·數(shù)三秋民宿宣告誕生。在民宿正式開(kāi)業(yè)之前，她們迎來(lái)了一群“上門(mén)挑刺”的人——大峽谷所的工作人員。

大峽谷所所長(zhǎng)李陽(yáng)（左）和工作人員周大虎（中）檢查民宿后廚衛(wèi)生情況

“非常感謝這群‘挑刺’的人，如果沒(méi)有他們，在食品安全、明碼標(biāo)價(jià)等方面，我們完全不知道該怎么辦。”高孝英回憶，為了服務(wù)好在店內(nèi)就餐的客戶(hù)，她買(mǎi)來(lái)一批果酒擺在前臺(tái)銷(xiāo)售。當(dāng)時(shí)全家人都覺(jué)得在店內(nèi)擺放飲料、農(nóng)副產(chǎn)品等無(wú)需標(biāo)價(jià)，客人如果想買(mǎi)自然會(huì)問(wèn)。

在一次檢查中，李陽(yáng)嚴(yán)肅提醒了她：這些果酒也需要明碼標(biāo)價(jià)。“游客來(lái)咱們大峽谷，就是希望吃得安心、買(mǎi)得明白，做生意不能想當(dāng)然，明碼標(biāo)價(jià)是法律規(guī)定的商家義務(wù)，標(biāo)注價(jià)簽的小細(xì)節(jié)，能省去你們應(yīng)付投訴的大麻煩。”她還舉出景區(qū)內(nèi)因?yàn)樯碳椅疵鞔a標(biāo)價(jià)而產(chǎn)生消費(fèi)糾紛的案例來(lái)說(shuō)服高孝英，督促民宿張貼價(jià)簽。

得益于大峽谷所靠前服務(wù)、主動(dòng)“挑刺”，民宿自開(kāi)張以來(lái)實(shí)現(xiàn)了零糾紛零投訴。

2024年9月，李陽(yáng)給母女倆帶來(lái)了一個(gè)好消息：湖北市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)正在開(kāi)展“名特優(yōu)新”個(gè)體工商戶(hù)的評(píng)選，獲選個(gè)體戶(hù)不僅能領(lǐng)到獎(jiǎng)牌用于宣傳，還能享受優(yōu)惠貸款政策。

沒(méi)想到個(gè)體戶(hù)也有“牌牌”可以領(lǐng)！這讓高孝英母女喜出望外，在大峽谷所的幫助下，她們按規(guī)按時(shí)提交了評(píng)審材料，并于當(dāng)年10月成功獲得“恩施市‘名特優(yōu)新’個(gè)體工商戶(hù)”稱(chēng)號(hào)，被列入“特色類(lèi)”。

這塊恩施市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)的“牌牌”被高孝英驕傲地掛在民宿大堂醒目處。她認(rèn)為，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)是質(zhì)量主管部門(mén)，這塊牌子無(wú)疑是民宿服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)信譽(yù)的“金招牌”。

有了“名特優(yōu)新”稱(chēng)號(hào)的“加持”，高孝英母女的民宿越來(lái)越紅火，回頭客越來(lái)越多。打開(kāi)小紅書(shū)，還有不少客戶(hù)成了“自來(lái)水”，為民宿宣傳。

大峽谷所駐扎在國(guó)家5A景區(qū)，景區(qū)年游客量超200萬(wàn)人次，隨著游客紛至沓來(lái)，各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體如雨后春筍般逐年增多，目前已達(dá)2669 家，其中，餐飲民宿業(yè)主體717家，文旅生態(tài)繁榮。大峽谷所的7名工作人員構(gòu)建“監(jiān)管部門(mén)＋景區(qū)網(wǎng)格化”共治管理模式，讓監(jiān)管觸角延伸至景區(qū)每個(gè)角落。

“你這果酒價(jià)簽符合規(guī)定了，價(jià)格和計(jì)量單位都齊全，可你寫(xiě)的是‘40元/100毫升’，可是普通消費(fèi)者對(duì)毫升哪來(lái)的概念嘛？”結(jié)束檢查時(shí)，周大虎不忘提示高孝英，“附上‘200元/斤’‘20元/兩’的說(shuō)明，是不是更符合飲酒者的語(yǔ)言習(xí)慣？”

“要得要得，我們馬上改！”高孝英笑著回應(yīng)。守護(hù)好消費(fèi)環(huán)境，成了大峽谷景區(qū)民宿老板和市場(chǎng)監(jiān)管人共同的心頭事。