新華社經濟隨筆：以更優服務激活假日經濟

新華社北京5月7日電　題：新華社經濟隨筆：以更優服務激活假日經濟

新華社記者吉哲鵬

今年“五一”假期，我國旅游市場整體呈現火熱而有序的景象。經文化和旅游部數據中心測算，假期5天，全國國內出游3.14億人次，同比增長6.4%；國內游客出游總花費1802.69億元，同比增長8.0%。

亮眼數據的背后，離不開豐富多彩的旅游產品供給、文旅與科技的深度融合，也離不開各地優化服務護航假日經濟的創新實踐。

讓更多游客吃得舒心，“機關食堂給游客提供平價美食”正從個例變成現象。在重慶市榮昌區、甘肅省敦煌市等地，政府機關食堂放假不打烊，面向社會開放，“機關灶”變成了“游客灶”，特色美食吸引不少游客前來體驗。

讓更多游客住得安心，不少城市精心打造旅游住宿品牌。山東濟南發布“今晚住濟南”旅游住宿品牌，打造覆蓋全面、布局合理、特色鮮明的旅游住宿接待體系；河南洛陽打造升級“洛陽宿”品牌，推動城市民宿展示地域文化，形成品牌效應。這些舉措豐富了游客的住宿選擇，也積極構建多維場景，激發文旅消費活力。

讓更多游客出行順心，許多地方實施公交免費乘坐、停車場免費開放等措施。如江蘇蘇州300多家機關企事業單位內部停車場在“五一”期間免費開放，提供了近3.5萬個停車位，緩解停車難。

讓更多游客玩得開心，各地順應消費者從“打卡式旅游”轉向“沉浸式體驗”的需求轉變，通過品質服務升級，構建差異化競爭優勢。在山東日照一處景區，工作人員駕駛小車沿海邊灘涂拋撒蛤蜊，讓游客能夠輕松體驗趕海的樂趣。這一“花式寵客”的貼心舉措，也被網友稱贊“情緒價值拉滿”。

游客“用腳投票”是最真實的反饋，用心用情的服務創新總會迎來回報。以云南墨江縣為例，今年，這個縣把傳統民俗活動“抹黑臉”狂歡進行了升級，將原本不易清洗的鍋底灰替換為以咖啡粉為主要原料的抹黑臉粉。這一帶著咖香的創新也為當地旅游提供助力——“五一”期間，全縣共接待游客26.97萬人次，同比增長36.63%；實現旅游消費2.67億元，同比增長39.79%。

假日消費是觀察經濟活力的重要窗口，上述各種創新舉措，體現了各地對假日消費趨勢變化更精準的把握。隨著假日經濟的發展，消費從基礎物質需求向精神體驗需求升級，將更依賴服務創新。以更優的服務增強消費體驗，才能更好激發市場活力，將“流量”轉化為“留量”。

不僅是今年“五一”假期，從近年來走紅的爆款項目、熱門城市來看，文旅產業愈發注重“體驗為王”。有旅行社負責人說，當前文旅行業呈現三個新特征：游客需求從“走馬觀花”轉向“深度體驗”，服務標準從“有沒有”升級為“優不優”，產業競爭從“資源比拼”轉向“體驗決勝”。

以更優服務激活假日經濟，不止于口號，更在于行動。優化服務不是簡單的硬件升級，而是要求政府部門以系統性思維構建文旅服務體系，通過精準匹配供需、革新服務理念、重構產業生態，形成“體驗-消費-再體驗”的良性循環。

繁榮假日經濟，要切實把“游客視角”融入到文旅產業發展的方方面面，以游客體驗為標尺不斷校準調優軟硬件設施。以更優質的服務、更新穎的業態、更多元的場景來激活假日經濟，讓人們“心有所動、行有所至、游有所值”，才能釋放更大的經濟增長動能。