工信部：電信業(yè)務(wù)資費(fèi)方案不得夸大宣傳、誘導(dǎo)營(yíng)銷或隱瞞關(guān)鍵信息

記者30日獲悉，針對(duì)套餐復(fù)雜、不知情訂制、不明扣費(fèi)等焦點(diǎn)問(wèn)題，工業(yè)和信息化部決定自即日起在全國(guó)組織開(kāi)展電信業(yè)務(wù)“明白辦、放心用”行動(dòng)，指導(dǎo)推動(dòng)基礎(chǔ)電信企業(yè)進(jìn)一步完善“事前告知、事中確認(rèn)、事后提醒”全流程服務(wù)機(jī)制，改善用戶服務(wù)體驗(yàn)。

行動(dòng)主要內(nèi)容包括落實(shí)資費(fèi)公示要求，在基礎(chǔ)電信企業(yè)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和App設(shè)立資費(fèi)公示專區(qū)，集中公示面向公眾用戶的全量在售資費(fèi)方案，未公示不得銷售。資費(fèi)方案應(yīng)要素齊全、內(nèi)容簡(jiǎn)潔、清晰易懂，不得繁瑣冗長(zhǎng)、出現(xiàn)模糊不清的表述，或隱瞞淡化限制性條件。要結(jié)合實(shí)際精減資費(fèi)方案種類數(shù)量，優(yōu)化資費(fèi)規(guī)則，對(duì)于易造成用戶混淆、誤解、引發(fā)爭(zhēng)議的，及時(shí)予以清理。

行動(dòng)提出，介紹營(yíng)銷內(nèi)容應(yīng)全面準(zhǔn)確，不得夸大宣傳、誘導(dǎo)營(yíng)銷或隱瞞關(guān)鍵信息；要嚴(yán)格管控網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，加強(qiáng)代理商行為監(jiān)督；辦理各類業(yè)務(wù)（含免費(fèi)贈(zèng)送業(yè)務(wù)、營(yíng)銷活動(dòng)及手機(jī)代扣費(fèi)等）均須通過(guò)短信回復(fù)、手機(jī)驗(yàn)證碼、簽字確認(rèn)三種方式之一，征得用戶明確同意后方可辦理。

此外，業(yè)務(wù)辦理完成后，及時(shí)向用戶發(fā)送辦理成功短信，并按月向用戶主動(dòng)推送賬單。針對(duì)業(yè)務(wù)使用超量和自動(dòng)續(xù)訂等用戶關(guān)注的重點(diǎn)場(chǎng)景，在目前短信提醒的基礎(chǔ)上，依用戶意愿增加電話通知方式。優(yōu)化流量超套封頂服務(wù)，實(shí)現(xiàn)由用戶根據(jù)自身消費(fèi)需求選擇封頂閾值檔位。