孝感市首位AI政務助手“I孝南”上崗

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員李凱）當AI智能與政務服務相遇，會帶來哪些改變？近期，孝南區政務服務和大數據管理局在全市率先完成DeepSeek大模型的接入，在“孝南區政務服務數字地圖”小程序上線運行全市首個AI智能客服--“I孝南”AI政務助手。

“針對‘群眾口語化表達與書面語差異大，導致咨詢事項難查找、難理解、難辦理’的痛點，這位‘新同事’究竟有多能干？”記者問。“辦事群眾登錄微信，搜索‘孝南區政務服務數字地圖’小程序，點擊‘智能問答’后，只要輸入類似‘我要開公司’等簡單指令、或語音輸入相關辦理事項，就能直接獲取相應的辦事指南等信息，實現人機交流。”區政數局工作人員介紹。

目前，“I孝南” AI政務助手已經過多輪精細化的大模型訓練，初步掌握了236個高頻政務服務事項，能夠根據企業群眾的咨詢指令互動對話，實時、自動、便捷地提供辦事流程、辦理時限、辦理地點和申請材料等“自助式”咨詢問答服務。與傳統人工客服相比，“I孝南” AI政務助手7×24小時全天候在線，具有聽得懂、答得準、全時辦、即時用的服務優勢，為企業群眾提供深度的“智慧導辦”服務，有效降低企業群眾辦事時間成本。

下一步，孝南區政數局將繼續深化政務服務領域大模型應用，將“I孝南”AI政務助手拓展接入孝南區“孝著辦”企業綜合服務平臺、線下大廳導辦等創新應用場景，持續推動政務服務智能化升級，為群眾和企業提供更加優質、高效的服務，打造更加便捷、智能的政務服務環境。