崇陽(yáng)縣提升行政效能，打造政務(wù)服務(wù)“共同體”

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 吳權(quán)紋）2月20日，崇陽(yáng)縣傳來(lái)消息，為進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”，該縣深入推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，打造政務(wù)服務(wù)“共同體”，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

廣泛聽取意見建議，共建“便民服務(wù)圈”

通過(guò)群眾所“議”、線上所“言”、現(xiàn)場(chǎng)所“匯”的形式問(wèn)需于民，收集涉及政務(wù)服務(wù)問(wèn)題105個(gè)，形成一張清單、一個(gè)轉(zhuǎn)交函、一張辦理表、一個(gè)反饋意見“四個(gè)一”管理機(jī)制，全部落實(shí)到位。

該縣還按照“窗口前移，下沉一線”要求，定期集中開展政務(wù)服務(wù)進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈、進(jìn)小區(qū)“三進(jìn)”活動(dòng)問(wèn)計(jì)于民，廣泛聽取意見建議80余條，最終采納73條予以試驗(yàn)推廣。

2024年，全縣通過(guò)建設(shè)“就近辦”體系、建好“網(wǎng)上辦”平臺(tái)、建強(qiáng)“創(chuàng)新辦”高地，開展延時(shí)服務(wù)辦理業(yè)務(wù)143筆，為群眾解答咨詢22個(gè)。

首創(chuàng)推出殘疾人遠(yuǎn)程鑒定的特色幫辦服務(wù)，通過(guò)群眾、醫(yī)院、殘聯(lián)三方視頻連線進(jìn)行遠(yuǎn)程殘疾鑒定，組織“桃溪幫辦”人員到特殊群眾的家里、醫(yī)院病床前開展幫代辦200余次。

崇陽(yáng)縣政務(wù)服務(wù)中心以湖北政務(wù)網(wǎng)為核心，全面融合網(wǎng)上大廳、自助服務(wù)終端、移動(dòng)辦事端和12345熱線等服務(wù)渠道，推行線上“一次登錄、一網(wǎng)通辦”。

截至目前，24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)已處理咨詢、幫辦、代辦事項(xiàng)3800余件，引導(dǎo)服務(wù)6200人次，累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約8600小時(shí)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。

齊抓共管提質(zhì)增效，打造便民服務(wù)“總客服”

崇陽(yáng)縣圍繞評(píng)價(jià)反饋問(wèn)題進(jìn)行“周調(diào)度、月督辦”，抓整改、促提升，讓營(yíng)商環(huán)境更優(yōu)，服務(wù)質(zhì)效更好，123個(gè)指標(biāo)反饋問(wèn)題已全部通過(guò)整改得到提升。

該縣政數(shù)局通過(guò)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督各窗口單位的政務(wù)服務(wù)實(shí)施工作，加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作的業(yè)務(wù)督導(dǎo)，切實(shí)擔(dān)負(fù)起“放管服”改革的責(zé)任。

此外，該縣還通過(guò)開通投訴專線監(jiān)管、聘請(qǐng)監(jiān)督專員監(jiān)管、“兩代表一委員”監(jiān)管形成全社會(huì)齊抓共管良好格局，倒逼全縣政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

充分利用各種評(píng)價(jià)渠道打造上下協(xié)同、部門聯(lián)動(dòng)、便捷高效的便民服務(wù)“總客服”，2024年省市12345熱線中心下派的工單，第一時(shí)間轉(zhuǎn)各職能部門進(jìn)行處辦，實(shí)現(xiàn)簽收率100%。

針對(duì)企業(yè)和群眾反映的政務(wù)服務(wù)辦事堵點(diǎn)，快速響應(yīng)、接訴即辦，所有問(wèn)題工單1小時(shí)內(nèi)完成轉(zhuǎn)辦，實(shí)現(xiàn)辦結(jié)率100%。

持續(xù)跟蹤政務(wù)大廳排隊(duì)等候問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行專題研究，并形成改進(jìn)措施。將高頻事項(xiàng)多、業(yè)務(wù)量大的市監(jiān)部門業(yè)務(wù)分流到另外區(qū)域進(jìn)行辦理；在原12個(gè)綜合窗口的基礎(chǔ)上再增加1-2個(gè)綜合窗口；合理引導(dǎo)群眾到網(wǎng)辦區(qū)進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)，避免人員在窗口扎堆；采取延時(shí)服務(wù)措施，確保“群眾不離開，窗口不打烊”；對(duì)季節(jié)性、階段性業(yè)務(wù)，實(shí)行潮汐調(diào)度，按需增減工作人員。