2024年云南12315為消費者挽回經(jīng)濟損失7830余萬元

中新網(wǎng)昆明2月8日電 (羅婕)云南省市場監(jiān)督管理局8日發(fā)布消息，2024年全省市場監(jiān)管12315熱線共受理投訴22.92萬件、舉報7.44萬件、咨詢27.02萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失7830.8萬元。

在云南省12315受理的投訴中，商品類投訴較多的是食品、首飾、服裝鞋帽、交通工具、家居用品。服務(wù)類投訴較多的是餐飲和住宿服務(wù)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)。投訴問題主要集中在食品安全、質(zhì)量、售后服務(wù)、合同、不正當競爭。舉報問題主要集中在廣告違法行為、侵害消費者權(quán)益行為、食品安全違法行為、價格違法行為、商標違法行為。

投訴舉報熱點圍繞食品、住宿服務(wù)、旅拍攝影服務(wù)、食品不正當競爭和網(wǎng)絡(luò)直播銷售玉石。食品方面主要反映銷售有異物、包裝標識不全、腐壞、變質(zhì)過期、虛假宣傳、服務(wù)態(tài)度不好、價格過高等。住宿服務(wù)方面主要反映價格上漲、服務(wù)質(zhì)量差、網(wǎng)購描述與實際不符等。旅拍攝影服務(wù)上，反映多為未接受服務(wù)退款被拒、商家承諾時間內(nèi)未向消費者提供照片、精修照片與承諾不符或達不到消費者預(yù)期等。食品不正當競爭方面主要反映廣告虛假宣傳、標簽標識內(nèi)容與實際不符、好評返現(xiàn)、紅包、卡券等。在網(wǎng)絡(luò)直播銷售玉石上，反映多為網(wǎng)絡(luò)直播購買玉石原石、成品和半成品，到貨后發(fā)現(xiàn)與直播視頻或圖片描述差別較大，消費者認為存在欺詐、誘導(dǎo)消費、以次充好等嫌疑，因退貨退款爭議導(dǎo)致投訴舉報。

此外，云南省共有ODR(在線消費糾紛解決)企業(yè)1819家，新增699家，共處理投訴13682件，占投訴總量的5.97%，處理投訴量較2023年同期增加14.38個百分點。

2025年，云南省市場監(jiān)管部門將持續(xù)推進放心消費行動，加強投訴舉報數(shù)據(jù)分析研判，及時發(fā)現(xiàn)傾向性和苗頭性問題，依法依規(guī)高效處理投訴舉報，有效化解消費糾紛、回應(yīng)消費者訴求和社會關(guān)切，維護消費者合法權(quán)益。(完)