中新社北京2月6日電 (記者 劉亮)中國消費者協會(下稱中消協)6日發布的消息稱，2024年國補(國家補貼政策)消費市場活躍，但部分商家營銷行為有待規范，存在漲價套取補貼等行為。
中消協當天發布2024年全國消協組織受理投訴情況分析。據統計，2024年全國消協組織共受理消費者投訴1761886件，比2023年增長32.62%，解決1211284件，投訴解決率68.75%，為消費者挽回經濟損失12.8億元人民幣。
中消協指出，2024年國補消費市場活躍，但部分商家營銷行為有待規范。國家補貼政策的初衷是為了讓利于民、促進消費，但部分商家和平臺的不當行為損害了消費者權益，背離了政策初衷，主要包括：商家漲價套取補貼；消費者使用國補后商家不給予價保；商家未按承諾時間發貨，或者以庫存不足為由強制取消訂單，導致消費者國補資格喪失。
中消協建議相關部門進一步細化國補商品的價格計算規則，防止商家虛高定價或通過漲價等方式套補侵害消費者利益。監管部門可重點加強對補貼商品價格的監測，對參與國補商品的價格波動進行動態監管，及時發現異常漲價行為。平臺應當建立完善售后保障機制，明確國補價保政策。同時，建立補貼名額恢復機制，對于未實際完成交易的訂單，應當自動返還消費者補貼名額。
中消協當天披露的2024年消費者投訴熱點還包括金融消費隱性收費、預付式消費糾紛、電信服務亂象等。中消協稱這些問題不僅損害了消費者合法權益，也暴露了監管短板。(完)
