上海：春節(jié)假期旅游住宿、餐飲購物、文娛票務(wù)成消費者投訴熱點

中新網(wǎng)上海2月6日電 (記者 陳靜)上海市消保委6日披露，春節(jié)長假期間(1月28日至2月4日17時)，上海各級消保委共受理消費者投訴5410件，各聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在節(jié)日期間快速響應(yīng)消費訴求，先行和解消費爭議1360件。據(jù)悉，旅游住宿、餐飲購物、文娛票務(wù)成為消費者投訴的熱點。

春節(jié)假期，旅游消費需求持續(xù)釋放。“先過年，再出游”的度假方式備受消費者青睞。春節(jié)期間，上海市消保委系統(tǒng)共受理旅游、住宿及交通運輸服務(wù)相關(guān)投訴374件。消費者主要反映：售后服務(wù)不到位、預(yù)訂酒店無法入住、實際住宿條件與宣傳不符及搶票軟件搶購火車票未收到短信提示、搶到票時已臨近發(fā)車來不及前往等。此外，共享單車、網(wǎng)約車計價異常也被消費者詬病。

上海市消保委方面分享了相關(guān)案例，消費者夏女士投訴反映，其在某平臺花費199元購買某景點門票，頁面顯示需要提前1天預(yù)約，夏女士購買后按照要求操作卻預(yù)約失敗，第一時間聯(lián)系平臺申請退款，但平臺不予處理，消費者要求退票退款。消費者陳女士投訴反映，其在平臺支付118元預(yù)定了某地酒店住宿一晚，到達后被拒絕入住，隨即向平臺方反饋，對方表示其需另找酒店入住，可以為其承擔差價。消費者對此不認可，要求正常入住預(yù)訂酒店。

春節(jié)期間，消費者購物熱情攀升，一系列優(yōu)惠促銷活動、國家補貼政策有效激發(fā)消費潛能。春節(jié)期間，上海市消保委系統(tǒng)共受理食品餐飲投訴215件、服裝鞋帽投訴957件、家用電器和智能產(chǎn)品投訴137件。食品餐飲方面，消費者主要反映：團購餐券規(guī)則告知不清，餐廳預(yù)約難、實際前往時無法使用、優(yōu)惠券套餐上菜慢等。

據(jù)悉，消費者反映線上購物時，有些熱門商品雖適用國補政策，但出現(xiàn)缺貨、無法領(lǐng)券、不能下單等情況。消費者張女士反映，其于2月2日在某餐廳就餐時使用團購券遭商家拒絕。在張女士表示團購券購買頁面并未明示限制使用條件后，商家又以“對應(yīng)商品缺貨”“使用團購券要再等30分鐘”等為由為團購券使用設(shè)置障礙，她雖然在多等待30分鐘后使用了團購券，但認為商家態(tài)度惡劣，要求道歉。

消費者李女士反映，其在某平臺選購一款適用國補政策的平板電腦，購買時發(fā)現(xiàn)領(lǐng)券后無法下單、直接下單就不能領(lǐng)券，隨即聯(lián)系平臺，對方表示因購買人數(shù)較多，系統(tǒng)需靜置24小時，消費者對此不認可，要求平臺優(yōu)化規(guī)則和系統(tǒng)。

春節(jié)期間，消費者休閑活動豐富多彩，觀影、看展、游園等人氣頗高。在春節(jié)檔電影熱度爆棚的同時，春節(jié)期間，上海市消保委系統(tǒng)共受理電影票務(wù)相關(guān)投訴236件，同比下降39.6%。消費者主要反映：購買電影票無法退款或改簽、誤填信息聯(lián)系客服無果、平臺購買電影票無法兌換等問題。(完)