?東湖觀輿丨文旅“潑天流量”考驗(yàn)基層治理能力

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荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）輿情分析師李媛榮

今年以來，從哈爾濱爆火出圈成為文旅界的頂流，到山東郭有才走紅引發(fā)“群魔亂舞”；從山西迎接“天命人”潑天流量，到“青春沒有售價(jià)，夜騎開封拿下”……全國文旅花式“內(nèi)卷”，絞盡腦汁接住流量的紅利，為游客提供優(yōu)質(zhì)文旅服務(wù)。流量中暗藏的治理風(fēng)險(xiǎn)，同樣也考驗(yàn)著各地政府部門基層治理的智慧和能力。

青春無價(jià)，城市管理放心不下

隨著特種兵式旅游興起，“5天爬五岳”“30小時(shí)往返1300公里游6個(gè)景點(diǎn)”乃至近來的“夜騎開封”，都彰顯著年輕人的青春活力。但當(dāng)幾個(gè)人的一時(shí)興起演變?yōu)槌汕先f大學(xué)生的結(jié)伴同行，城市治理風(fēng)險(xiǎn)也成倍增長。

交通管理壓力大。據(jù)參與騎行的學(xué)生介紹，有的路段半幅路面都被騎行大軍占據(jù)，綿延數(shù)十公里。雖然夜間的機(jī)動(dòng)車較少，仍然給交通管理帶來巨大的挑戰(zhàn)。隨著更多人加入夜騎隊(duì)伍，共享單車已不夠用，有大學(xué)生踩著滑板、輪滑等前往，進(jìn)一步加大交通管理的壓力。

設(shè)備調(diào)度兩頭跑。據(jù)媒體報(bào)道，從11月1日晚至11月4日晚，短短三天時(shí)間內(nèi)，就有1.7萬名大學(xué)生從鄭州夜騎到開封。一邊是開封市內(nèi)共享單車車滿為患，另一邊是鄭州部分地區(qū)用車緊張，共享單車公司不得不加班加點(diǎn)，將車輛調(diào)回鄭州，以滿足市民的出行需求。

城市規(guī)劃從長計(jì)。“夜騎開封”方興未艾，輿論期待，除了目前已經(jīng)在實(shí)施的設(shè)立共享單車接駁點(diǎn)、增派交警熬夜堅(jiān)守、志愿者加入接待工作等，相關(guān)部門還可順勢而為，利用現(xiàn)有的一些道路設(shè)立鄭州到開封或其他城市的綠道，為跨省低碳出行提供便利。但城市規(guī)劃及建設(shè)并非朝夕之間便可完成，“夜騎開封”卻極易被其他意外走紅的熱點(diǎn)景區(qū)所取代，如何將流量變“留量”，城市規(guī)劃還當(dāng)從長計(jì)議。

沉浸體驗(yàn)，亂抖機(jī)靈得不償失

近年來，隨著沉浸式文旅體驗(yàn)的流行，許多地方都在深入挖掘當(dāng)?shù)貧v史人文底蘊(yùn)，開發(fā)迎合大眾口味、符合當(dāng)?shù)靥厣奈穆庙?xiàng)目。然而，并不是所有的沉浸式項(xiàng)目，都能實(shí)現(xiàn)旅游與文化的雙向奔赴。

消費(fèi)苦難歷史。據(jù)媒體報(bào)道，黑龍江鏡泊湖景區(qū)基于電視劇《甄嬛傳》的熱播效應(yīng)，計(jì)劃于今年12月啟動(dòng)“流放寧古塔”的旅游項(xiàng)目，屆時(shí)游客可佩戴枷鎖、穿囚服，體驗(yàn)清代流放犯人的“流放之旅”。項(xiàng)目發(fā)布后引發(fā)爭議，有觀點(diǎn)認(rèn)為是文旅融合創(chuàng)新的大膽嘗試，也有聲音指責(zé)拿苦難歷史當(dāng)噱頭恐怕難以走得長遠(yuǎn)。

濫用IP玩梗。如此前有個(gè)別地方爭奪“西門慶故里”“潘金蓮老家”招致負(fù)面評價(jià)，曾有景區(qū)推出“鬼子進(jìn)村”“搶花姑娘”等旅游項(xiàng)目惹眾怒，曾有景區(qū)以“男女妲己”引流被責(zé)“有失范之嫌”，還曾有個(gè)別地方用“趕尸舞”上分，讓網(wǎng)友倍感不解——“旅游可以接地氣，但不能接地府”。

亂蹭社會(huì)熱點(diǎn)。今年，江西上饒“提燈定損”事件對當(dāng)?shù)孛袼蘼糜卧斐蓢?yán)重沖擊，部分游客在預(yù)訂房間時(shí)，還會(huì)和老板反復(fù)確認(rèn)會(huì)不會(huì)收磨損費(fèi)。在此期間，上饒靈山景區(qū)卻打出了“上饒靈山?jīng)]有磨損費(fèi)，只有29.9元的門票”的宣傳口號，網(wǎng)民因此調(diào)侃“門票里是否包含定損費(fèi)”，可謂得不償失。

集體攀親，一哄而起一哄而散

從奧運(yùn)會(huì)到《黑神話·悟空》，蹭熱點(diǎn)對于文旅部門來說，已逐漸由加分項(xiàng)升級成必答題。然而蹭熱點(diǎn)講求技巧，不能生搬硬套，否則便會(huì)搬起石頭砸自己的腳。

得其形而難傳神。國慶黃金周，多個(gè)《黑神話：悟空》游戲取景地迎來游客大爆發(fā)，位于山西臨汾隰（xí）縣的小西天景區(qū)，更是熱度登頂。與潑天流量相比，隰縣借力打力但營銷發(fā)力明顯不足。如沒能與《黑神話：悟空》游戲產(chǎn)生深層關(guān)聯(lián)，仍在圍繞《西游記》做文章，縣文旅局局長扮演的是游戲中并未出現(xiàn)的唐僧，景區(qū)內(nèi)播放的也是老版《西游記》電視劇的主題曲。

有網(wǎng)紅而無轉(zhuǎn)化。今年5月，在山東菏澤南站做直播的郭有才以一己之力帶火了一座城。短短數(shù)天，各地主播從四面八方涌到菏澤南站，“群魔亂舞”給當(dāng)?shù)厝罕娫斐刹槐悖罱K被叫停。這樣的場面，“大衣哥”“拉面哥”“擺攤奶奶”等火了之后也曾出現(xiàn)過。即便菏澤為接住流量開辟了專門的圍觀直播通道、連夜修路修基站、免費(fèi)提供水和大鍋菜……但因?yàn)槠涿鎸Φ氖且粋€(gè)網(wǎng)紅場景而非消費(fèi)場景，終究沒能成功將網(wǎng)絡(luò)流量轉(zhuǎn)化為消費(fèi)力量。尤其當(dāng)輿論場質(zhì)疑聲大于叫好聲時(shí)，只能草草收場。

有流量而難持久。網(wǎng)紅文旅城市的爆火大多是基于短期的熱點(diǎn)和社交媒體的瘋狂傳播。然而，短期流量爆炸過后的沉寂，隱藏著部分城市吸引力不足的深層問題。以淄博為例，燒烤火爆的時(shí)候，大家爭相前往體驗(yàn)，但隨著時(shí)間推移，單靠燒烤已無法再吸引更多游客前往。當(dāng)新鮮感消失后，游客自然會(huì)尋找下一個(gè)網(wǎng)紅城市打卡，可謂“曇花一現(xiàn)”抓不住。

守住底線，文旅內(nèi)卷才能推陳出新

近年來，“顛覆性創(chuàng)意”與“沉浸式體驗(yàn)”漸成文旅風(fēng)向標(biāo)，頗受年輕群體的青睞，各地也開發(fā)出不少獨(dú)具特色的文旅項(xiàng)目。但無論文旅怎樣“內(nèi)卷”，也要守住幾條底線。

正確歷史觀。正確的歷史觀既是底線，也是紅線。不能為了流量急功近利，罔顧歷史和正確的價(jià)值取向。可供借鑒的成功案例，除了“跟著團(tuán)長打縣城”，還有如河南衛(wèi)視為傳統(tǒng)文化注入新的生機(jī)與活力，讓“國風(fēng)旅游”深入人心，邯鄲瞄準(zhǔn)成語“富礦”，打造具有辨識度的“成語之都”IP等。

公共安全觀。對于旅游出行面臨的公共安全新挑戰(zhàn)，各方面要加強(qiáng)協(xié)作，守好旅游安全紅線。一要強(qiáng)化安全風(fēng)險(xiǎn)隱患排查，加強(qiáng)對重點(diǎn)景區(qū)、賓館、營地等旅游場所和交通運(yùn)輸工具的安全管理。二要開展旅游從業(yè)人員職業(yè)能力提升和消防安全、應(yīng)急救援培訓(xùn)等活動(dòng)。三要完善標(biāo)識、道路設(shè)施等基礎(chǔ)設(shè)施，營造有序旅游環(huán)境。對于未開發(fā)區(qū)域的進(jìn)出通道，應(yīng)加強(qiáng)防范。四要增加安全設(shè)施，安排人員進(jìn)行安全巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決安全隱患。

流量轉(zhuǎn)化觀。以“菏澤南站”為例，若能及時(shí)把有限的資源集中在刀刃上，把菏澤的花卉、餐飲、非遺等其他文旅資源往菏澤南站靠攏，讓網(wǎng)紅集聚地成為消費(fèi)興旺地，也許能形成良性發(fā)展的循環(huán)。此外，要做好流量轉(zhuǎn)化，服務(wù)型政府必不可少。比如搭建網(wǎng)紅劇場、組織“菏澤南站音樂節(jié)”等活動(dòng)，讓網(wǎng)紅的聚集，變成旅客的聚集，更能拉動(dòng)消費(fèi)形成有效轉(zhuǎn)化。

專題：東湖觀輿