荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 李靜雨）“真是太感謝你們了！如果不是你們，我這一年的補貼款就被扣光了。你們的服務真是暖到心坎里了，必須點贊！”10月22日下午，客戶張某來到云夢農行城關支行營業廳，滿懷感激之情地邊將水果送到工作人員手中，邊激動地說。
據了解，張某每年都會在這個時候來到農業銀行，領取他積攢了一年的補貼款。然而，今年當他像往常一樣在ATM機上取款時，卻發現卡上本該有的2563元竟然“不翼而飛”了。心急如焚的他擔心自己的銀行卡被盜刷，于是急忙趕到云夢農行城關支行求助。
在支行工作人員的耐心指導下，張某通過農業銀行掌上銀行查詢了其銀行卡近一年的流水記錄。經過一番仔細查找，他終于發現了問題的根源：原來，他不知何時誤投了一份醫療保障險，導致每個月的銀行卡余額都在被自動扣取。對于這一突如其來的變故，他感到既驚訝又困惑。
得知情況后，城關支行的工作人員迅速行動起來。他們根據扣款方的信息，順藤摸瓜找到了原始的扣款平臺。當張某看到網頁信息時，這才恍然大悟：原來自己曾經無意中點開了保險公司的彈窗廣告，并在不太清楚如何退出的情況下，被頁面信息誤導著點了確認購買。
為了盡快幫助客戶挽回損失，農行工作人員主動出擊，撥打了平臺客服的電話。他們向平臺方詳細闡述了監管部門對于保險銷售的相關規定，并指出對方可能存在誘導消費者、違規辦理保險銷售的行為。同時，還有理有據地向平臺方提出了退保要求。
經過反復溝通與核實，客戶損失的2563元資金終于在10月22日下午14點07分成功退回至張某的銀行卡中。
