荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員：李娜曹蓉 夏熙龍）今年以來，武漢市稅務局以智慧稅務建設優化服務流程，依托全國統一規范電子稅務局和征納互動搭建的新服務模式拓展納稅人繳費人辦問渠道，提升稅費事項辦理的高效性和連貫性，為異地事項“跨域辦”“就地辦”提供落地基礎，助推“高效辦成一件事”應用范圍更廣，納稅人繳費人體驗更佳。
千里社保難題跨域即辦
“太感謝你們了，本來要耽誤幾天時間來回奔波才能辦成的事，沒想到這么快就解決了！”新疆天筑建工集團有限公司的劉先生介紹，因公司在武漢市青山區有建筑項目，需繳納建筑工程項目工傷保險，但自助操作時無法正常關聯社保部門登記的參保信息。
青山區稅務局征納互動服務運營團隊（通訊員供圖）
8月30日，青山區征納互動服務運營團隊接到劉先生訴求后，核實確認其在武漢市內有多個跨區域經營項目，系統后臺無法自動識別關聯，導致無法申報繳費。團隊坐席輔導劉先生通過征納互動“業務辦理服務確認單”功能上傳社保部門開具的“建筑工程項目登記回執單”，核對無誤后，為其關聯了正確的項目信息。
全國統一規范電子稅務局今年在湖北省全面上線后，跨區域經營涉稅費業務網辦覆蓋面和便利度進一步提升。不僅如此，以往遇到無法自助辦理的特殊情形，需要奔赴異地線下申請，現在點擊界面右側“征納互動”圖標，就能聯系人工遠程輔導或辦理。無法直接聯系異地稅務機關的，還能通過就近的辦稅服務廳線上邀請異地協同處理，輕松突破地域限制和數據壁壘。智慧稅務建設的邁進，推動稅費服務舉措再次跨上新臺階。
納稅信用修復異地協同跨域聯辦
“一旦錯過今年的‘重合同守信用’參評，將直接影響兩年的項目招標，感謝稅務機關為我們解決燃眉之急。”5月6日，湖北豐弘聚水利水電工程有限公司財務人員吳女士焦急地聯系江岸區稅務局。由于企業疏忽，已在棗陽市注銷的報驗戶有扣分記錄，納稅信用級別被降為B級。2024年行業兩年一度“重合同守信用”評獎時間由往年6月提前到了5月，而納稅信用級別A級是評獎的必備條件之一，留給納稅人復核的時間非常緊張。江岸區稅務局立即核查，確認符合信用修復相關條件后，通過征納互動聯系棗陽市稅務局，輔導企業提交資料，經過兩地線上積極聯動，2個工作日內順利完成了納稅信用修復。
“跨區域通辦太方便了，非常感謝稅務部門的及時響應，給我省去了很多麻煩！”武漢陽慷醫藥有限公司的辦稅人員羅女士感慨。該企業于今年3月反映不能正常參與納稅信用評價，經武漢市蔡甸區稅務局核查，是因為該企業在東西湖區稅務局登記注冊了其他組織臨時登記信息未及時注銷。為快速解決納稅人訴求，該局通過征納互動線上聯系東西湖區稅務局，兩地稅務機關以工單轉辦的方式實現市內組織臨時登記注銷“不見面”辦結。
隨著信用體系建設的不斷推進，納稅信用評價結果已成為納稅人的重要標簽，是企業參與市場競爭的重要無形資產。一般情況下，納稅信用修復申請可以通過電子稅務局直接提交，但遇到特殊情形，只能線下前往主管稅務機關辦理。武漢市稅務局依托征納互動為企業信用修復異地協同提質增效，將“線下兩地的未辦結事項+納稅信用修復分別辦”升級為“云端跨域聯辦”，將納稅人“兩地跑”優化為“一次不用跑”。
排憂解困無小事跨域速辦
“為中國稅務點贊。”在武漢市漢陽區工作的外籍人士Fuat Koroglu用不太流利的漢語表達了對漢陽稅務工作的認可。
8月12日，外籍人士Fuat Koroglu來到漢陽區稅務局辦稅服務廳開具個人所得稅納稅記錄，由于新護照的號碼與系統記錄不一致，需辦理個人所得稅并檔，但必須先取消之前在海南省辦過的并檔，再由漢陽區稅務局重新辦理。為避免語言溝通障礙，漢陽區稅務局立即通過征納互動與海南省三亞市海棠區稅務局取得聯系，不到十分鐘，Fuat Koroglu成功開具了納稅記錄。
漢陽區稅務局為進廳納稅人繳費人協同異地稅務機關辦理跨區域事項（通訊員供圖）
無論服務對象是企業還是個人，武漢市稅務局始終聚焦企業跨區域經營和群眾異地辦事需求，依托征納互動遠程身份核驗、資料傳遞、音視頻互動、同屏共享等靈活多樣的功能，持續推動更多稅費服務事項省內通辦、跨省通辦，做到就近辦、異地辦。
常態化惠民利企跨域通辦
異地事項“跨域辦”“就地辦”已經成為武漢市稅務局的常態服務。今年江岸、黃陂、新洲區大量納稅人遷移至長江新區，四個單位運用征納互動為納稅人線上受理后續跨域復雜問題，消除矛盾爭議；江夏區稅務局為轄區內武九鐵路客運專線湖北有限責任公司協同大冶、浠水、神農架等9個地區稅務機關，聯動處理異地事項；東湖新技術開發區稅務局征納互動團隊受深圳福田區稅務局邀請為當地企業辦理在武漢的跨區域稅源業務；江漢、硚口、東湖生態旅游風景、化工區局通過征納互動協同異地稅務機關為進廳納稅人辦理跨域事項；武昌、洪山、武經區局通過征納互動線上邀請異地稅務機關，和納稅人形成三方互動，一次“對話”解決跨域問題。
江夏區稅務局工作人員通過遠程虛擬窗口與納稅人繳費人視頻互動（通訊員供圖）
截至目前，武漢市共成立17個區級征納互動服務運營團隊，常駐百余名坐席共同打造云端虛擬窗口，設置專門的“跨域通辦”專項服務技能組，建立健全配套服務規范，打造過硬的服務隊伍。今年以來，全市征納互動云端虛擬窗口共受理智能應答114萬筆，人工互動53萬筆；省內跨區邀請與受邀互動量共計8,873筆，跨省邀請與受邀互動量共計1,115筆。
武漢市稅務局納稅服務處負責人表示：“稅務部門將繼續聚焦納稅人繳費人的難點訴求，稅助發展、向新而進，在服務高質量發展中展現稅務擔當，營造良好的稅收營商環境，增添社會發展的信心和活力，為企業、群眾辦更多實事和好事。”
