赤壁政數(shù)局用好“好差評”，助推政務(wù)服務(wù)效能再提升

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 何元勇 周槿鈺）“現(xiàn)在的辦事人員工作效率越來越高了，掃碼評價也讓我有了針對服務(wù)質(zhì)量的反饋渠道，感覺自己的意見得到了重視。”6月4日，赤壁市政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口工作人員又一次得到了辦事群眾在事結(jié)評價時的肯定評價。

自“好差評”評價渠道推廣以來，“好差評”不斷得到肯定，工作人員的服務(wù)水平也不斷地在群眾的意見中進(jìn)步。

為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)能力，優(yōu)化營商環(huán)境，赤壁市政務(wù)服務(wù)中心始終秉承“服務(wù)好不好，群眾說了算”工作理念，多措并舉扎實(shí)開展政務(wù)服務(wù)“好差評”評價工作，完善實(shí)施細(xì)則，廣泛聽取企業(yè)群眾心聲，以評促改、以評促優(yōu)，讓企業(yè)群眾辦事更方便、更快捷。

據(jù)了解，該中心定期在一樓大廳顯示屏播放政務(wù)服務(wù)“好差評”宣傳視頻，發(fā)放宣傳手冊，并就政務(wù)服務(wù)“好差評”的評價對象、評價范圍、評價原則、評價等級標(biāo)準(zhǔn)、評價渠道、整改和反饋差評信息等方面向前來辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)和群眾進(jìn)行宣傳輔導(dǎo)，營造政務(wù)服務(wù)“好差評”家喻戶曉、人人皆知、積極參與的良好氛圍。

通過在政務(wù)服務(wù)大廳放置“好差評”評價設(shè)備和政務(wù)服務(wù)“好差評”二維碼，以及每日隨機(jī)電話回訪辦事群眾，結(jié)合總咨詢服務(wù)臺投訴箱和意見簿、設(shè)置“辦不成事反映”窗口等，暢通群眾反饋和評價的渠道。

群眾能夠暢所欲言，聆聽最真實(shí)的“聲音”，實(shí)現(xiàn)線下評價渠道全覆蓋。線上，辦事群眾還可以通過湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“鄂匯辦”APP等方式，全面掃除評價盲區(qū)，構(gòu)建線上線下評價聯(lián)動渠道，確保群眾“一事一評，一次一評”無死角。

針對“差評”，該中心建立“差評”辦件反饋、整改、監(jiān)督和復(fù)核等全流程工作機(jī)制，全面匯總評價信息，重點(diǎn)監(jiān)測“差”評比較集中的部門和工作人員，督促限期整改。

下一步，赤壁市政務(wù)服務(wù)中心將充分發(fā)揮“好差評”制度的正向激勵作用，將“好差評”監(jiān)督轉(zhuǎn)化成政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效的新動能，形成政務(wù)服務(wù)評價、反饋、整改、監(jiān)督的閉環(huán)模式，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平，切實(shí)增強(qiáng)辦事企業(yè)群眾的獲得感和滿足感，助推全市優(yōu)化營商環(huán)境攻堅(jiān)工作再上新臺階。