荊楚網（湖北日報網）訊（記者 阮瓊 通訊員陳穩定 ）作為一項惠民項目，“鄂州惠民保”將如何在參保和理賠等方面做到惠民、便民？
10月17日，中國人民財產保險鄂州市分公司黨委書記、總經理胡圻說，作為主承保公司，人保財險鄂州市分公司將按照政府指導、市場化運作、保本微利、服務民生、強化銜接的原則，協同其他6家共保體成員，積極做好“宣傳、投保、客服、理賠”等全流程服務，共同推動好“鄂州惠民保”工作。
在投保方面，“鄂州惠民保”支持個人或企業集體投保，并提供“醫保個賬、微信、支付寶”等多種繳費渠道，在投保期內也將不斷優化投保及運營系統，確保各個系統順暢運轉。
在客服方面，設立了“鄂州惠民保”專項客服平臺，既包含投保平臺上的線上客服，又包含8小時電話客服，專業解答“鄂州惠民保”投保、理賠相關問題。
在理賠方面，將建立與基本醫保運行機制相適應的經辦服務模式，逐步實現醫療保障和“鄂州惠民保”賠付“一站式”服務，探索推進“一站式”結算。提高報銷效率，不拖賠、不惜賠，真正實現讓數據多跑路、讓群眾少跑腿，不斷提升投保人的獲得感和幸福感。
“我們還在各區設立了‘鄂州惠民保’服務網點，7家共保公司的線下服務網點也會做好‘鄂州惠民保’的服務保障。”胡圻說。
