初心不改的咸安“藍盾尖兵”，31年如一日讓群眾“絕對放心”

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員胡劍芳 彭美紅 金婷）民以食為天，食以安為先。7月5日，在咸安區北大門雞湯小鎮賀勝橋鎮，商戶們提起市場監管干部樊忠斌，無不豎起大姆指。

30多年來，咸安區賀勝橋鎮和橫溝橋鎮市場監管所負責人樊忠斌初心不改，急群眾之所急，想群眾之所想，做群眾之所需，調解消費糾紛1500余起，多次被評為優秀公務員、全省消費維權先進工作者，“湖北省消費維權能手”、咸寧市最美消費維權人。

工作中的樊忠斌。通訊員 供圖

打造一個“保姆式”的藍盾品牌

金碑銀碑不如老百姓的口碑。

“太感謝了，你們真是給我解決了一個大難題。”2022年7月7日中午，樊忠斌和同事一起將新換發的食品經營許可證送到賀勝橋鎮黃祠村19組空巢老人孟有恒家中時，老人激動地握著樊忠斌的手，不停地說感謝。

樊忠斌（左一）上門為企業主服務。通訊員 供圖

原來，孟有恒老人76歲，靠經營一家小副食店維持生計。在例行檢查中，樊忠斌發現老人的食品經營許可證過期了需要換證。因老人雙腿行動不便，無法辦理健康證，導致換證成了難題。怎么辦？

樊忠斌立即聯系市疾控中心和賀勝衛生院了解相關政策。并親自開車接賀勝衛生院醫生帶上相關證明和設備一同前往老人家中，為其辦理體檢，及時換了證。

“要來一次大普查，對行動不便的群眾推行上門服務。”樊忠斌要求，用實際行動踐行藍盾尖兵的職責使命，把為民服務情懷貫穿于各項業務工作之中，多次上門為行動不便的群眾辦理辦證換證業務，為各類市場主體排憂解難，獲得了群眾和市場主體的高度評價。

赤誠的為民情懷與忠誠擔當的敬業態度，讓樊忠斌成功打造了“保姆式”的藍盾品牌。

創新一個“暖心窩”的維權理念

都說處理消費者投訴的維權工作最“麻煩”、最“燒腦”，不但不收一分錢，還費力不討好，經常被罵。樊忠斌卻說：“為老百姓辦實事，是義務也是責任，一定要做到最好。”

從業30多年來，作為消費維權戰線的“老兵”，樊忠斌始終“堅持一個原則，五個一樣”暖心窩的維權理念：即維權向消費者傾斜的原則，對待前來投訴的消費者，農民群眾與干部職工一個樣，生人和熟人一個樣，電話投訴和來人一個樣，大事和小事一個樣，份內份外的事一個樣。

樊忠斌（左一）與商戶交心談心。通訊員 供圖

“作為調解員，我們要有耐心、愛心和責任心，常換位思考、用笑臉相迎，倒一杯熱茶解憂，可有效緩解投訴者的憤怒，對調解工作也非常有幫助。”樊忠斌總結調解經驗。

2012年9月上旬，農民劉某來消協投訴，其在永安某農機經營站購買了一臺半喂入式聯合收割機。投入使用后，發現收割稻子時散落的稻谷超過了說明書上標明的比例，不僅浪費極大，還經常出現稻草堵塞稻谷輸出口的現象。

為了不誤農時，樊忠斌頂著烈日往返永安、橫溝四次進行協調，運用法律法規知識與商戶講道理，最終促成雙方達成協議。農機經營站收回該機，退回劉某購機款4萬元，同時賠償其經濟損失4000元。

同事之間，討教切磋。通訊員 供圖

劉某感動地說：“我只是抱著試試看的態度，沒有想到你這么用心，真的感謝你！”

“好記性不如爛筆頭，不懂的就要問。”樊忠斌說，維權需依法依規，相關法律法規必須爛熟于心，才能在工作中運用自如。

為提高業務能力，樊忠斌積極參加各類培訓，從課堂、網絡、書本學習吸收各類法律法規知識，做了30余本學習筆記，將法律法規條款“裝進”腦袋。他還主動辦案，掌握了處理消費維權工作的獨特技巧。

營造一個“叫得響”的市場秩序

“作為市場監管人，要主動為企業排憂解難，營造一個‘叫得響’的市場秩序，促進當地經濟發展。”這是樊忠斌的座右銘。

如何才能打造和諧的市場秩序？自從在基層當所長以來，樊忠斌一頭扎進各大小市場，不厭其煩地調研學習，多次為經營業主牽線搭橋，從貨源、銷售、融資、乃至廠房等多方面促進市場發展。

2023年4月17日，湖北賀勝橋湯業食品有限責任公司負責人郭明因公司生產工藝取得了重大突破，訂單大但產能不夠，想擴建廠房又缺資金，于是打電話找樊忠斌幫忙。

樊忠斌急企業之所急，多方打聽聯系，得知賀勝社區有一棟面積足夠大的閑置廠房。但社區只有使用權，產權屬于省聯投公司，需請政府領導與聯投協商才行。

企業送來錦旗。通訊員 供圖

為促成此事，樊忠斌多方求助。功夫不負有心人，在得到上級部門與當地政府大力支持后，該廠房以最低的價格租給該企業。而企業則送來了一面寫有“一心為民辦實事，兩袖清風促發展”的錦旗來賀勝市場監管所感謝。

“服務雞湯產業，是我們的工作職責。”樊忠斌說。目前，該廠房正在緊鑼密鼓改造中，預計兩個月內正式投產。該項目的上馬，將為“中國·賀勝雞湯產業一條街”奠定堅實的基礎。

為規范一個叫得響的市場秩序，樊忠斌還創新管理模式，依托“三網一中心”，帶領賀勝所在全省率先探索推行智慧監管模式。

在線上，所有受到處罰的食品經營主體，自動納入全國信用信息公示平臺，處罰結果關聯市場主體自身信用。

工作人員上門服務。通訊員 供圖

在線下，對于受到責令改正或行政處罰的食品經營主體，一律在公示欄公示，進一步增強警示效果。他還以所長身份與監管員簽訂網格化監管工作責任狀，監管責任到人。實行一月一考評制，考評結果作為年終考核評分依據。

2022年，賀勝所查處各類違法違規案件43起，有效地規范轄區市場經營秩序。

三十功名塵與土，八千里路云和月。這就是樊忠斌，31年如一日的“藍盾尖兵”。“最衛生”“最和諧”“最務實”市場監管所是各級政府對他工作的認定，“絕對放心的所長”是群眾對他的褒獎。