荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員張燕燕）6月26日，筆者從赤壁華潤燃氣有限公司獲悉，該公司打造“三減一優”服務方式，全面提升用戶用氣獲得感、滿意度，營造“效率高、服務優、用戶獲得感強”的用氣環境。
減環節、壓流程，幫辦服務更暖心
“燃氣公司提供幫辦代辦服務，很暖心也很開心”圣普特公司負責人說。
召開會議研究用氣工作。通訊員 供圖
為加快燃氣報裝進度，赤壁華潤燃氣將服務前置，開展“預報裝”項目，在用戶報裝前先預設管道，減少工程設計、施工等環節和部分安裝成本，實現用戶報裝即開通，該項特色服務為企業落地增加了優勢砝碼。
同時，該公司將用氣環節由3個減到受理申請、驗收通氣2個，設計、施工、辦理報批等環節全程由燃氣公司幫辦代辦，讓用戶享受到更多便利。
減時限、提效率，快捷辦理更舒心
“為提高用氣辦理效率，我公司通過減材料、聯合辦公等多途徑，全力為用戶提供快捷高效的服務。”赤壁華潤燃氣負責人饒成說。
為企業提供指導。通訊員 供圖
為進一步提高辦理效率，赤壁華潤進一步減材料減時限，推動政務網電子證照共享，用戶“零材料”可線上線下辦理燃氣報裝和過戶，減少用戶跑動次數，實現“無感業務辦理”。
財務、市場、工程、運行、客服等部門對報裝業務全鏈條梳理，采取上門服務、線上線下受理、聯合辦公等方式，加快工程施工及驗收速度，壓縮業務辦理時限。
目前從受理報裝到通氣1.5個工作日即可完成，進一步提高辦理效率。
拓方式、優環境，一事聯辦更貼心
為給客戶提供更便捷的用氣服務，赤壁華潤燃氣公司開通“微網廳”，用戶可通過赤壁華潤燃氣微網廳、微信、支付寶公眾號及小程序等方式辦理查詢、報裝、繳費、維修、開具發票等業務。
設置水電氣綜合服務窗口，推動水電氣高頻事項一窗受理、一次辦理，實現一窗辦理水電氣多項業務，極大滿足了客戶需求，提升用戶體驗感。
上門為企業服務。通訊員 供圖
下一步，赤壁華潤燃氣將堅持客戶至上原則，進一步優化用氣環境，為赤壁市市場主體提供更優質服務，助力赤壁營商環境持續不斷優化提升。
