赤壁打造“三減一優(yōu)”服務(wù)方式，營(yíng)造高效便捷用氣環(huán)境

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員張燕燕）6月26日，筆者從赤壁華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰精@悉，該公司打造“三減一優(yōu)”服務(wù)方式，全面提升用戶用氣獲得感、滿意度，營(yíng)造“效率高、服務(wù)優(yōu)、用戶獲得感強(qiáng)”的用氣環(huán)境。

減環(huán)節(jié)、壓流程，幫辦服務(wù)更暖心

“燃?xì)夤咎峁娃k代辦服務(wù)，很暖心也很開心”圣普特公司負(fù)責(zé)人說(shuō)。

召開會(huì)議研究用氣工作。通訊員 供圖

為加快燃?xì)鈭?bào)裝進(jìn)度，赤壁華潤(rùn)燃?xì)鈱⒎?wù)前置，開展“預(yù)報(bào)裝”項(xiàng)目，在用戶報(bào)裝前先預(yù)設(shè)管道，減少工程設(shè)計(jì)、施工等環(huán)節(jié)和部分安裝成本，實(shí)現(xiàn)用戶報(bào)裝即開通，該項(xiàng)特色服務(wù)為企業(yè)落地增加了優(yōu)勢(shì)砝碼。

同時(shí)，該公司將用氣環(huán)節(jié)由3個(gè)減到受理申請(qǐng)、驗(yàn)收通氣2個(gè)，設(shè)計(jì)、施工、辦理報(bào)批等環(huán)節(jié)全程由燃?xì)夤編娃k代辦，讓用戶享受到更多便利。

減時(shí)限、提效率，快捷辦理更舒心

“為提高用氣辦理效率，我公司通過(guò)減材料、聯(lián)合辦公等多途徑，全力為用戶提供快捷高效的服務(wù)。”赤壁華潤(rùn)燃?xì)庳?fù)責(zé)人饒成說(shuō)。

為企業(yè)提供指導(dǎo)。通訊員 供圖

為進(jìn)一步提高辦理效率，赤壁華潤(rùn)進(jìn)一步減材料減時(shí)限，推動(dòng)政務(wù)網(wǎng)電子證照共享，用戶“零材料”可線上線下辦理燃?xì)鈭?bào)裝和過(guò)戶，減少用戶跑動(dòng)次數(shù)，實(shí)現(xiàn)“無(wú)感業(yè)務(wù)辦理”。

財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、工程、運(yùn)行、客服等部門對(duì)報(bào)裝業(yè)務(wù)全鏈條梳理，采取上門服務(wù)、線上線下受理、聯(lián)合辦公等方式，加快工程施工及驗(yàn)收速度，壓縮業(yè)務(wù)辦理時(shí)限。

目前從受理報(bào)裝到通氣1.5個(gè)工作日即可完成，進(jìn)一步提高辦理效率。

拓方式、優(yōu)環(huán)境，一事聯(lián)辦更貼心

為給客戶提供更便捷的用氣服務(wù)，赤壁華潤(rùn)燃?xì)夤鹃_通“微網(wǎng)廳”，用戶可通過(guò)赤壁華潤(rùn)燃?xì)馕⒕W(wǎng)廳、微信、支付寶公眾號(hào)及小程序等方式辦理查詢、報(bào)裝、繳費(fèi)、維修、開具發(fā)票等業(yè)務(wù)。

設(shè)置水電氣綜合服務(wù)窗口，推動(dòng)水電氣高頻事項(xiàng)一窗受理、一次辦理，實(shí)現(xiàn)一窗辦理水電氣多項(xiàng)業(yè)務(wù)，極大滿足了客戶需求，提升用戶體驗(yàn)感。

上門為企業(yè)服務(wù)。通訊員 供圖

下一步，赤壁華潤(rùn)燃?xì)鈱?jiān)持客戶至上原則，進(jìn)一步優(yōu)化用氣環(huán)境，為赤壁市市場(chǎng)主體提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，助力赤壁營(yíng)商環(huán)境持續(xù)不斷優(yōu)化提升。