荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 王秋琴）2023年夏天如約而至，氣溫持續攀升。6月初始，紅安縣市場監督管理局陸續接到客戶反映，感覺燃氣表具好像突然走字過快，是不是表具有問題？市場監督管理局對此反映高度重視，組織專班到訪紅安華潤燃氣有限公司了解情況，并根據近期接聽記錄逐戶走訪，了解現場真實用氣情況及用戶對表具計量的疑問。
6月7日紅安華潤燃氣安排工作人員與紅安縣市場監督管理局一起，分別走訪了鴻城壹號院、紫東新城、東城國際、新天地4個小區。現場了解用戶用氣設備，用氣習慣，解答用氣疑問，與用戶分析計量分歧原因。為解除客戶對表具計量的疑惑，在市場監督管理局的公證下，紅安華潤燃氣工作人員把走訪的用戶隨機拆卸了4塊燃氣表，并交由市場監督管理局工作人員送至紅安縣計量檢定測試所校驗。1周后，4塊燃氣表校驗結果均為合格，結果第一時間反饋給用戶后，用戶表示：“表具已獲取權威機構認證，我們也相信燃氣公司的表具沒有問題，感謝政府對民生訴求的重視與關注。”
經了解，原來近年來為改善用戶體驗，方便民生用氣，紅安華潤燃氣公司每年投入大量人力和物力，采用智能表具替換原始IC卡表具，縣城內4.5萬用戶已有3.4萬用戶是采用智能表具，可以足不出戶完成燃氣充值。但是遠傳物聯網表是通過采集器進行網絡傳輸，容易受到戶內表具位置較為封閉和采集信號干擾。為減少戶內表具電池損耗，提高使用壽命，降低用戶更換電池成本，燃氣公司設置每月僅定期發送1—2次信號，一旦數據傳輸過程中丟包，導致信號收集失敗或數據紊亂，可能存在計量缺失的情況。次月再發送信號，會存在1個月體現了多個月的計量，給用戶一種當月用氣量較高的錯覺。
另外，紅安華潤燃氣有限公司相關負責人對市場監督管理局工作人員表示，隨著夏天來臨，千家萬戶現在都是全房熱水，熱水器功率也變大了，用氣量較往年確實有所提升。戶內燃氣表具除了電子部分，還存在機械部分計量，用戶可以通過記錄機械部分讀數，核實日常用氣情況，紅安燃氣公司也對全縣市民承諾將機械讀數部分作為雙方后期計量分歧的核實依據。若后期客戶還存在質疑，將學習紅安縣市場監督管理局為人民辦實事的工作態度及辦事效率，第一時間應民所求，積極響應，主動上門，做好相關解釋工作，努力提升服務水平。
