荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 董瑤、羅琪）“民情通道”暢不暢，決定著地方治理順不順、營商環境優不優、百姓民生好不好。
5月5日，大冶市特別邀請了近20名來自省內外地市州的代表和行業專家，聚焦政務服務熱線與營商環境、基層治理等方面聯動工作機制的最新政策、發展趨勢、創新亮點等，充分挖掘政務服務熱線的核心價值，為大冶探索建立“民情通”一體化群眾訴求機制提供新思路和解決方案。
據悉，為進一步健全群眾訴求表達機制，構建群眾訴求信息收集全面、問題發現及時、任務分辦精準、協同處置有力、結果反饋高效的工作格局，大冶市于4月底印發了建立“民情通”統一群眾訴求機制賦能基層治理工作方案。
“如何能更好地適應我們的高質量發展，更好地感知企業和群眾的需求，這是我們該思考和探索的。”大冶市政務服務和大數據管理局相關負責人介紹，“民情通”一體化群眾訴求機制以12345熱線平臺為依托和載體，全力搭建統一訴求信息系統和綜合指揮平臺。
平臺將建設開放端口，明確信息接入標準，首批實現12345熱線、“互聯網+監督”、云上大冶APP、今日大冶微信公眾號、110指揮中心和12366稅務熱線等渠道信息匯聚，后期，具備條件的單位也可逐步接入端口。
此外，在全力打通“民情通道”的基礎上，大冶市進一步創新服務內容，服務市場主體多元訴求，設立政企“親·清”服務專席，受理處理企業和市場主體訴求。同時聚焦消費者維權、職工維權、合同糾紛、城管執法、物業管理等維權訴求較高的領域，推行“12345熱線+法律服務直通車”模式。
在便民服務方面，大冶市將全面拓展開鎖、管道疏通、家電維修等便民服務事項，同時建立“好差評”機制和服務商準入退出機制，保障服務質量。
目前，大冶市“民情通”一體化群眾訴求機制各項重點任務正在穩步推進中。
