黃石市第五醫(yī)院推出“五心服務(wù)”，不斷提升群眾就醫(yī)獲得感

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 陳彥斯）為深入推進“新醫(yī)養(yǎng) 新服務(wù) 新形象”服務(wù)質(zhì)量全面提升活動，今年以來，黃石市第五醫(yī)院開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)專項行動，推出系列改善服務(wù)舉措，全面構(gòu)建診療放心、就診省心、溝通順心、體驗舒心、服務(wù)貼心的“五心服務(wù)”，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，不斷提升群眾就醫(yī)獲得感。

把門診露天停車位“禮讓”給患者

為創(chuàng)造干凈整潔就醫(yī)環(huán)境，該院常態(tài)化開展院區(qū)衛(wèi)生整治行動，通過定期組織保潔人員培訓(xùn)、開展職工大掃除活動、加大院內(nèi)綠化投入、統(tǒng)一規(guī)劃標識標牌、及時更換破損設(shè)施設(shè)備等方式，確保整潔、便捷、溫馨的院內(nèi)環(huán)境。

為有效緩解醫(yī)院及周邊的行車難、停車難問題，該院倡導(dǎo)職工把門診露天停車位“禮讓”給患者，職工車輛全部停在地下停車場；增設(shè)車輛導(dǎo)行標識，增設(shè)安保人員進行巡查疏導(dǎo)，引導(dǎo)車輛科學(xué)分流，避免車輛擁堵；規(guī)劃完善地面電動車及自行車區(qū)域、行車路線，進一步方便患者。

通過改善，醫(yī)院環(huán)境不斷優(yōu)化，公共停車資源得到了有效利用，行車道路變得更通暢了，群眾來院就醫(yī)變得更加方便了，群眾滿意度日益提升。

實行首問負責制，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵

在改善群眾就醫(yī)體驗，提升就醫(yī)獲得感方面，該院在門診大樓增設(shè)二樓導(dǎo)醫(yī)臺、三樓服務(wù)窗口，成立一站式服務(wù)專班。

為此，醫(yī)院不斷規(guī)范工作職責，實行首問負責制，解答患者咨詢并協(xié)助患者解決問題，為老弱殘疾患者提供代掛號、陪診、陪檢代繳費、代取藥、代辦理入院手續(xù)等服務(wù)；協(xié)助患者完成自助充值、繳費、查詢、打印費用清單及檢驗結(jié)果等自助服務(wù)；為特殊人群開通綠色通道，保障每一位就診患者的安全；提供便民服務(wù)措施，如針線、老花鏡、紙筆等，免費為患者提供輪椅、推車，免費為患者測量血壓、體溫、體重等；提供“共享輪椅”“共享陪護床”“共享充電寶”服務(wù)，方便隨借隨還。

“軟硬”雙向發(fā)力，推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展

據(jù)悉，該院還通過舉辦禮儀服務(wù)培訓(xùn)、開展醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”知識測試、病歷書寫治療比賽、護理操作技能大賽、改善醫(yī)療服務(wù)案例擂臺賽、醫(yī)保科指導(dǎo)患者提高醫(yī)保電子憑證使用率等方式，督促全院干部職工加強學(xué)習(xí)，不斷提升綜合能力、強化服務(wù)內(nèi)涵、改善工作作風、塑造職業(yè)形象，切實提升醫(yī)療服務(wù)水平。

同時，成立志愿者服務(wù)隊，圍繞衛(wèi)生安全、尋診問藥、義診宣教等方面積極展開志愿行動，當好服務(wù)患者的愛心使者，做好醫(yī)院文化的傳播者。

自2022年3月以來，黃石市第五醫(yī)院全新的門診醫(yī)技綜合樓正式啟用，現(xiàn)代化的就醫(yī)環(huán)境，智能化的醫(yī)療服務(wù)、舒適化的住院病房以及新購置的核磁共振、DSA等大型先進設(shè)備為患者帶來了高質(zhì)量的服務(wù)體驗。

與此同時，該院成功獲評老年友善醫(yī)院、國家卒中中心，積極備戰(zhàn)三級乙等醫(yī)院創(chuàng)建，緊張籌劃三號樓、食堂改造項目，正式開設(shè)兒童營養(yǎng)性門診、血液凈化中心、創(chuàng)面修復(fù)門診、國際傷口治療師工作室……通過“硬件”升級、“軟件”發(fā)力，全面提升醫(yī)療服務(wù)能力與服務(wù)水平，推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

下一步，黃石市五醫(yī)院將繼續(xù)以服務(wù)能力提升行動為抓手，將服務(wù)患者作為“第一職責”，將患者訴求作為“第一信號”，將患者滿意作為“第一標準”，始終堅持“以患者為中心”的服務(wù)宗旨，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式，建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機制，確保為群眾提供放心、省心、順心、舒心、貼心的“五心服務(wù)”。