荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 王廳 李盼）“感謝民警同志幫助我們化解了矛盾！”2月7日，在鄂州市公安局鄂城區分局西山派出所，因瑣事發生矛盾的黃某和金某握手言和后，對民警的公正調解表示感謝。
西山派出所外觀場景。通訊員 供圖
這是西山派出所堅持和發展新時代“楓橋經驗”、做好預防警務的一個生動縮影。“黨的二十大報告明確提出，完善社會治理體系。健全共建共治共享的社會治理制度，提升社會治理效能。”西山派出所所長羅見平說，“我們不斷探索警民共建共治新渠道，會同基層力量了解社情民意，確保把矛盾糾紛化解在基層、解決在萌芽狀態。”
走進千家萬戶 擦亮警民魚水“金招牌”
是什么，讓一個最基層派出所走出一位全國公安系統二級英雄模范？
在西山派出所，教導員胡敏是平凡卻不簡單的社區民警。“于細微之處見精神，把群眾當親人。”社區居民劉婆婆的話，說出了胡敏的不凡之處。
2月6日，在鄂城區西山街道雷山社區出現這樣的一幕——居民劉婆婆親熱地拉著胡敏的手說：“10年前，就是你幫我解決了戶籍難題。現在我老了，還是總麻煩你，你就是我的親人。”
胡敏走訪群眾。通訊員 供圖
轄區131位孤寡、獨居老人是胡敏重點關注的對象。只要一有空，她就帶上生活用品上門看望這些老人，看看有什么困難需要解決。
“警察會變老，永遠不變的是警民魚水深情！”胡敏經過11年來處理社區警務工作的溝溝坎坎，逐漸摸索出了一套行之有效的經驗方法。她摸索出的“三步五法”追逃工作法（“三步”即一收、二整、三比對；“五法”即親友軌跡追逃法、政策感化追逃法、細致走訪追逃法、耐心規勸親屬法、利用網絡主動聯系法）在鄂州市推廣。
胡敏向居民宣傳反詐知識。通訊員 供圖
“將群眾放在心上，群眾就會把我們當親人！”胡敏是鄂州公安社區警務工作的一面旗幟，11年來，她為民做好事800余件，代辦各類戶政業務2000余件，解決疑難戶口問題200余件，社區居民滿意地稱她為“好閨女”，她走街串巷的每一步，都往群眾的心里走，最終贏得了群眾的認可和信任。
“金杯銀杯，不如老百姓的口碑；金獎銀獎，不如老百姓的夸獎。”鄂州市公安局相關負責人介紹，全市公安機關堅持和發展新時代“楓橋經驗”，建成覆蓋全市城鄉、工作扎實有效的361個駐社區（村）警務室，配備駐社區（村）民警輔警近500名，讓群眾感覺到民輔警時刻守護在身邊。
化解急難愁盼 群策群力當好“服務員”
“羅所長又來了，吃完飯了再工作！”2月5日中午，見到所長羅見平來村里，西山街道梁新屋村84歲的老人胡爹爹主動打起了招呼。
“我年紀大了，出門不方便。有一次，我咨詢了羅所長關于老人身份證過期的問題，羅所長和戶籍民警第二天就帶著相機來了。”胡爹爹回憶說。
在西山派出所轄區，無論是僻靜鄉村，還是游人如織的西山風景區，藏藍色的身影始終守護在群眾身邊。
民警上門服務群眾。通訊員 供圖
“上次來西山風景區游玩，是這幾位警察小伙子幫我找回了丟失的手機。沒想到這次來，我竟然把身份證給弄丟了，還是這里的警察幫我解了燃眉之急，他們的服務態度真好！”2月4日，一位長沙游客接過西山派出所民警給他找回的身份證時連聲道謝。
羅見平介紹，該所深化“放管服”改革，對6項戶政業務簡政放權，推出戶口簿免費等系列便民利民措施，拓展鄂州公安服務平臺和湖北政務網服務，2022年以來采用上門服務、延時服務等措施服務困難群體、學生群體158人次，群眾滿意率達100%。
戶籍民警服務群眾。通訊員 供圖
2月3日，鄭某和親屬林某兩人因停車問題引發矛盾，經過民警耐心溝通勸解，鄭某表示自己作為長輩不計較此事，林某在聽從民警的教育下認識到了自己的錯誤，主動賠禮道歉，鄭某接受道歉并予以諒解。至此，這起矛盾在民警的調解下得到化解。
“楓橋經驗”連接警心民心，煥發勃勃生機，讓黨的群眾路線綻放出新時代光芒。工作中，西山派出所探索輔警、民警、所領導三級調解模式，主動與法院、司法所對接，形成矛盾糾紛多元化解機制，2022年以來該所調處各類矛盾糾紛2700余起，成功率達91% ，未發生一起民轉刑案件。
聚焦民生小案 勇當快偵快破“急先鋒”
“村灣里有人轉來轉去很可疑……”2月2日，居民趙婆婆給西山派出所打來電話。10分鐘后，盜竊嫌疑人被抓了現行。為表揚趙婆婆，西山派出所為她配發了“紅袖箍”，吸收她成為群防群治隊伍的一員。
“我們搭建‘派出所+社會力量’平臺，組建‘紅袖箍’群防群治力量。”羅見平說，目前轄區群防群治力量已達51人，110有效警情同比下降 10%。
西山派出所“情指勤輿”一體化作戰室。通訊員 供圖
平安，是人民群眾最大的心愿。工作中，派出所主防的重點任務是治安防范，西山派出所健全查控體系、防控體系，快偵快破民生小案，為轄區安全加碼。
2月1日16時許，西山派出所接到居民黃某報警稱：家中的5000元現金被盜走。接到報警后，辦案民警王凱通過調取視頻追蹤，在城中村某民房附近發現嫌疑人所駕駛的黑色轎車，通過對該車輛的蹲守，于2月2日11時許成功將盜竊嫌疑人姜某抓捕歸案。失主黃某伸出大拇指：“為民警的辦案速度點贊！”
民警聯合網格員開展巡邏。通訊員 供圖
平安不出事，源于“防”的理念。“圍繞派出所主防定位，我們千方百計防安全事故、防破壞營商環境、防電信詐騙，做透做實治理精細化，讓轄區居民收獲滿滿的安全感。”所長羅見平說，該所堅持“黨委領導、政府主責、公安主推、部門協同、社會聯動”的工作原則，用好用活“情指勤輿”一體化實戰化運行機制，2022年以來轄區刑事案件發案數同比下降51%。
