荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 李盼）今年以來，鄂州市公安局鄂城區分局持續樹立人民至上理念，聚焦報警求助、矛盾糾紛、民生需求、民生小案，積極解決群眾“急難愁盼”，確保群眾平安迎接春節，轄區群眾安全感和滿意度顯著提高。
高效處置報警求助
解決群眾所“急”
1月15日，汀祖派出所接到一位72歲老人求助：“錢包丟了，如果這些錢物找不回來，這年我就不過了！”
原來，老人將自己的2600元現金、3萬元的存折和身份證、醫保卡等重要證件放在黑色手包中隨身攜帶。當天上午他出門遛彎時，不慎將手包遺失。
民警經過3個小時的不懈努力，終于找到老人的手包。老人接過財物分文不少的手包后激動地致謝，一再說：“這回我可以安心過年了！”
民警上門救助群眾。通訊員 供圖
1月14日，澤林派出所接到報警，一位83歲老人稱自己在門前拖地時，一陣風吹來，將門鎖上了，自己回不了家。民警通過電話聯系到其孫子，老人的孫子馬上趕回來開門，看到母親安然無恙，老人家屬不停感謝民警及時相助。
“元旦以來，我們強化群眾報警求助工作，確保各類警情都能得到及時高效處置，努力解決群眾的急事難事。”鄂城區公安分局相關負責人表示，該局刑偵、治安部門和各派出所均成立應急小分隊，24小時值守，合成聯動，快速出警解決群眾“急難愁盼”事，共處置老人小孩走失、特殊突發情況的群眾急事難事60余件，受到當事人高度稱贊。
排查化解矛盾糾紛
解決群眾所“難”
1月13日下午，鄂城區鳳凰街道東塔社區干部聯系鳳凰派出所社區民警夏丹稱：轄區有一對夫妻因家庭瑣事發生爭吵，請求派出所提供幫助。
在矛盾糾紛化解過程中，夏丹對雙方開展了法律講解與理性分析，居委會干部則進行動之以情曉之以理進行勸導，經過四十分鐘的調解，最終雙方當事人都充分認識到了自己的錯誤行為，雙方互相賠禮道歉并寫下協議書，保證以后不會再發生類似的事情。
社區民警調解矛盾糾紛。通訊員 供圖
據介紹，春節臨近，鄂城分局積極組織民輔警進企業、進村居、進單位，聽民聲、排隱患、化矛盾、解難題，并以社區和村民小組為支點，依托派出所社區（村）糾紛調解室，全力開展矛盾糾紛收集化解工作。
“我們建立健全民警輔警首接責任制，建立輔警、民警、所領導調解室三級審核機制，并積極融合律師、行業主管部門、社區和村鎮等各方力量參與矛盾糾紛化解工作，實現矛盾糾紛‘排查—分流—調解—研判—預警’閉環式運行。”鄂城區公安分局相關負責人表示。
為確保矛盾糾紛不反復、不升級，鄂城公安分局按照“誰調解、誰負責”的原則，建立事事必訪制度，主動上門走訪和電話回訪當事人，督促當事人履行協議，做到“事事有落實，件件有回音”。2023年以來，共化解矛盾糾紛50余起，調處成功率達94%以上。
以民生需求為導向
排解群眾所“愁”
1月9日，鄂城區碧石渡鎮某村民家廚房著火，民警迅速到達現場與消防人員進行滅火作業。經過30分鐘左右的救援，火勢被撲滅。
經查，失火村民家中只有一名高齡老人獨居，兒女長期在外，身體也行動不便。老人長期用柴火灶煮飯，中午做飯時灶土內火星濺到外面堆放的草堆引發起火，又因身體行動不便無法逃出，民警及時出警將老人救出，所幸老人沒有受傷。
民警走訪群眾。通訊員 供圖
1月15日，鄂城區一男子突發疾病，情況危急。西山派出所民警3分鐘就趕到現場，并用警車開道護送男子到醫院急救，民警還幫忙墊付了醫藥費并忙前忙后。直到該男子脫險后，民警才悄然離去。
“聚焦民生需求，排解群眾所‘愁’，就要多站在群眾立場上想問題、辦事情，傾力為群眾排憂解難。”鄂城區公安分局相關負責人介紹，2023年以來，該局共上門為群眾辦理業務80余次，送證上門35次；發放問卷調查、測評表1000余份，走訪收集轄區企業、單位意見建議20余條，確定時限逐條落實。
緊盯民生小案不松懈
回應群眾所“盼”
1月13日上午，古樓派出所接到群眾劉先生報警稱車內的現金被盜。民警迅速前往現場開展偵查工作，獲悉車主在未鎖好車門的情況下，車內現金被盜。經過走訪調查，成功鎖定嫌疑人孫某。通過數日縝密的分析研判，發現嫌疑人已回老家華容鎮，辦案民輔警立即前往華容鎮將嫌疑人孫某抓獲。
經查，1月12日晚上，孫某竄至鄂城區某商鋪附近的道路旁，拉開了劉先生未鎖的越野車，將車內現金3700元錢盜走。目前，孫某已被警方依法刑事拘留，案件在進一步辦理中。
民警抓獲嫌疑人。通訊員 供圖
“針對歲末年初侵財類違法犯罪發案占比率高、廣大群眾深惡痛絕的實際，我們積極回應群眾期盼，聚焦‘破小案、安民心’，嚴厲打擊各類關乎民生的違法犯罪活動。”鄂城區公安分局相關負責人介紹，入冬以來，該局共破獲各類侵財案件15起，挽回群眾損失20萬余元。
