鄂城區社區民警胡敏：群眾心中的“好閨女” 11年扎根社區耕耘平安

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 王廳 李盼）“社區的環境越來越好了，到處綠樹成蔭、鳥語花香，我們老年人出去遛彎、健身也有地方啦，這離不開黨和國家的好政策啊！”

“今天的幸福生活來之不易，我們一定要聽黨話、感恩黨、跟黨走，警民攜手，讓日子越過越紅火！”……

胡敏向社區居民宣講黨的二十大精神。通訊員 供圖

11月22日，鄂州市鄂城區西山街道雷山社區紅色文化長廊里，鄂州市公安局鄂城區分局西山派出所教導員、社區民警胡敏與居民一起暢談近年來的生活變化，并將黨的二十大精神傳遞給轄區群眾。

從警25年來，胡敏先后獲得“全國公安系統二級英雄模范”“全國公安系統學雷鋒活動先進個人”“全國巾幗建功標兵”“全國五一勞動獎章”“全國最美基層公安民警”“全國三八紅旗手”“全國公安機關愛民模范”等稱號，榮立個人二等功2次、個人三等功1次。

在這個有著1560多戶居民的小區擔任社區民警，胡敏用她辛勤奮斗的日日夜夜，換來居民們的平平安安，群眾親切地稱她為“好閨女”。

胡敏深入學校檢查消防安全。通訊員 供圖

初心如磐

人民公安為人民

“以中國式現代化全面推進中華民族偉大復興”“必須堅持人民至上”，黨的二十大報告中的這些金句，讓胡敏印象深刻，她說：“黨的根基在人民，讓人民滿意，讓群眾獲得更大的平安和幸福，是我們社區民警的職責所在。”

認真學習貫徹黨的二十大精神，就是要采取更多惠民生、暖民心舉措，用心用情服務群眾。巡邏、檢查、走訪群眾……黨的二十大勝利閉幕后，胡敏繼續奔波在守護社區平安的第一線。

“楊師傅，電瓶車停放在樓道里存在安全隱患！”11月21日，胡敏在入戶走訪過程中發現轄區某樓棟一樓樓梯下方角落處停放了兩輛電瓶車。詢問之下是兩家住戶為圖進出方便,將車輛停在了家門口。見狀，胡敏向居民耐心講解了電動車可能發生火災的危害以及堵塞消防通道可能存在的安全隱患，勸導居民主動將電動車推出了樓道，停放到車棚內。

胡敏關愛幫扶轄區群眾。通訊員 供圖

警服在身，責任在肩。2011年初，胡敏主動請纓擔任雷山社區民警。雷山社區居住的70%以上是老年人，都是水泥廠下崗職工、智障殘疾人員，關愛弱勢群體成了胡敏工作生活的一部分。

“為將基層綜合治理工作做實、做細、做出成效，她充分發揮村干部和群治力量人熟地熟的優勢，帶領社區網格員成立了志愿服務隊，經常幫助轄區老人特別是殘疾老人解決實際困難！”西山派出所所長羅見平說。

為了更好照顧社區里的智障患者，胡敏把他們的基本情況一一記在本子上，長期接觸下來，胡敏成了他們沒有血緣關系的“親人”；她赤腳躬身為智障姐妹清掃廁所糞水的事跡感動萬千網友，她和社區人員一起把姐妹倆的情況向街辦、民政部門申報，將姐姐安置在鄂州城市福利中心，妹妹被親戚接走了，姐妹倆也有了好的歸屬。

11年來，胡敏用“鐵腳板”丈量雷山社區的每一寸土地，人員熟、情況熟，她成為了“雙熟”社區民警的標兵典范。她為民做好事800余件，代辦各類戶政業務2000余件，解決疑難戶口問題200余件,把踐行雷鋒精神做到了極致，社區居民滿意地稱她為“好閨女”。

胡敏聯合網格員調解矛盾糾紛。通訊員 供圖

用心用情

做“楓橋經驗”的實踐者

黨的二十大報告指出：“在社會基層堅持和發展新時代‘楓橋經驗’，完善正確處理新形勢下人民內部矛盾機制，加強和改進人民信訪工作，暢通和規范群眾訴求表達、利益協調、權益保障通道，完善網格化管理、精細化服務、信息化支撐的基層治理平臺，健全城鄉社區治理體系，及時把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態。”

在雷山社區，群眾遇到困難，除了咨詢求助民警，還可以告訴“紅袖章義務巡邏隊”。“紅袖章義務巡邏隊是人民組成的隊伍，有啥話來不及跟民警說的，就告訴他們，一定能幫你解決。”這是胡敏經常給社區群眾說的話。

作為社區民警，為了讓新時代“楓橋經驗”在雷山社區落地生根，2012年1月，胡敏在雷山社區推動成立了一支10人紅袖章義務巡邏隊，隊員由老黨員、老干部、志愿者組成，還設立了門棟關照員35名，群防群治隊伍全力協助派出所工作。

“解決居民矛盾、普及政策、宣傳法律，不論狂風肆虐還是夏陽酷暑，總能看到紅袖章義務巡邏隊的身影，有他們在，我們居民感到很安心、暖心！”雷山社區居民劉婆婆說。

今年9月以來，雷山社區居民張某一家與樓上鄰居吳某一家因噪聲擾民問題產生矛盾糾紛，雙方各執一詞，矛盾不斷加深。

胡敏帶領社區干部、網格員、志愿者一起到這兩家“串門”聊家常，趕上節日還會順便捎上幾樣水果。幾次下來，雙方都被她們的誠摯態度所打動，終于同意坐到一起把話說開，緊張的鄰里關系和好如初，兩家人都對民警、社區干部、網格員、志愿者的堅持與耐心表達了肯定與敬意。

胡敏帶領紅袖章義務巡邏隊員巡邏。通訊員 供圖

“金杯銀杯，不如老百姓的口碑。”只要是有利于促進轄區和諧穩定，只要是讓人民群眾認可滿意的工作，再難再苦再累胡敏都盡心竭力去做，而她這些想群眾之所想、急群眾之所急的好做法，也得到了轄區居民的高度贊譽。

運用情、理、法妥善處理群眾間的矛盾糾紛，是胡敏日常工作的一部分，11年來，她通過多元共治化解矛盾糾紛510起。這也是鄂州市公安局深入踐行黨的二十大報告中“健全共建共治共享的社會治理制度，提升社會治理效能”的生動體現。

胡敏收集社情民意。通訊員 供圖

步履鏗鏘

扎根在群眾需要的地方

胡敏走在自己的轄區里，就好像明星開了“粉絲”見面會，她與每戶群眾都建立了深厚的警民情誼。張婆婆怕天太熱給她送水；快到飯點了，楊婆婆硬拉著她到家里吃飯……即便她無數次婉拒，都阻止不了群眾對她的熱情。

“一頭連著派出所，一頭連著群眾，‘一居一警、一村一輔警’是離群眾最近的‘最后一公里’。”胡敏說，“要到群眾最需要的地方去，當好群眾的知心人、貼心人。”

轄區131位孤寡、獨居老人是胡敏重點關注的對象。只要一有空，她就帶上生活用品上門看望這些老人，看看有什么困難需要解決。胡敏剛到社區的時候，社區里沒有路燈，她積極協調有關部門安裝；雷山社區為敞開式小區，沒有物業管理，社區防盜設施差，她多次向街道和相關部門申請，安裝視頻監控5G探頭38個。如今，雷山社區成為鄂州城西發案少、矛盾糾紛少、居民滿意的平安社區之一。

與此同時，胡敏摸索出的“三步五法”追逃工作法（“三步”即一收、二整、三比對；“五法”即親友軌跡追逃法、政策感化追逃法、細致走訪追逃法、耐心規勸親屬法、利用網絡主動聯系法）在鄂州市推廣。

主動上門為患病的“空巢”老人送菜買藥、推著輪椅護送行走不便的居民做核酸采樣、紓困解難“擺渡”社區群眾、開展反電詐宣傳……樁樁件件牽民生、時時刻刻順民意。在群眾需要的時候，胡敏總能發揮社區警務優勢，做著看起來很瑣碎卻事關轄區居民生活、健康的大事，雖然勞累但樂此不疲。

胡敏向居民講解反養老詐騙知識。通訊員 供圖

付出真心，聚得民心。胡敏用一心為民的鏗鏘步伐，在轄區里走出了一份平安，更走出了群眾的滿意度，真正走進了居民的心里。

“‘人民’二字重千鈞，‘到群眾中去’不只是響亮的口號，而是做好每一件小事、完成好每一項任務、履行好每一項職責，公安工作需要激情澎湃的活力，更需要細水長流的堅持！”胡敏表示，作為一名社區民警，她將以黨的二十大精神為指引，集中精力辦好群眾身邊的“小事”，全力做好基層社會治理，讓轄區群眾生活幸福、精神充盈，安全感十足。