大冶稅務專家坐席精準為企“問診”解憂

大冶稅務后臺專家坐席。通訊員 供圖

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 陳鎧、華茜）“急！急！急！請問現在該怎么辦？如果稅款今天沒能按時交，不僅要承擔滯納金，還可能會影響公司信用等級！”11月11日下午，臨近下班時間，大冶摩天建筑勞務有限公司財務負責人曹樹華急切的聲音從辦稅服務大廳咨詢熱線中傳來。

據悉，大冶摩天建筑勞務有限公司主要從事工程勞務分包，經常發生跨區域業務。當天，該公司曹會計準備補繳因申報問題導致的一百多萬元欠稅款，因事情繁多，未能及時趕到辦稅服務廳。這天正值周五，如果繳納不了稅款就要多產生不少的滯納金，眼看距離辦稅大廳下班還有8分鐘，曹樹華急忙撥通了辦稅服務大廳的熱線電話。

了解到該公司的特殊情況后，大冶市稅務局第一稅務分局副局長丁健嬌馬上安撫曹會計的情緒，并迅速聯系當天的“坐席專家”劉霞，讓其加上了曹會計微信。劉霞通過微信視頻與其核對了相關信息，在確認稅款金額無誤且公司賬戶資金充足后，立馬通過“稅庫聯網繳費”的方式為其直接劃繳了該筆稅款，解決了企業的后顧之憂。

在做好線下服務的同時，大冶市稅務局不斷優化線上辦稅服務模式，圍繞納稅人繳費人的“急難愁盼”問題，創新推出“專家坐席”服務舉措。

稅務人員前期通過導稅咨詢區或電話熱線進行辦稅預審，再將疑難問題引導至專家坐席處辦理，坐席專家通過電話熱線、稅企微信答疑群、線上視頻等方式，在線“一對一”精準“問診”，以“稅企不見面 服務不間斷”模式，為納稅人繳費人答疑解難，深受好評。