竹溪縣煙草專賣局把控“三個技巧”提升客戶滿意度

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員  鄧太華）為進一步提高客戶服務水平，推進“我與客戶共成長”走深走實，近日，竹溪縣煙草專賣局泉溪市場部嚴格把控“三個技巧”，切實提升客戶滿意度。

一是把控“溝通技巧”。針對不同年齡、經歷、文化背景的客戶，運用不同的語言技巧和方法，采取“線上+線下”不同的貨源解讀方式，積極宣傳貨源投放策略，引導客戶根據實際經營狀況合理訂購卷煙，對客戶的疑慮、難點，采取電話、微信、上門等多種方式，第一時間幫助解決。

二是把控“宣傳技巧”。通過線上小視頻、入店解讀行業政策，幫助零售戶算好合法經營的效益賬、違規經營的風險賬、違法經營的成本賬的“三筆賬”，促使客戶誠信守法、規范經營。

三是把控“服務技巧”。采用現場講解和電話指導相結合的方式，大力宣傳農網現代終端建設的優勢，協助有條件有意愿的客戶安裝使用終端掃碼系統、增加便民服務功能，充分發揮“一店多能”現代終端建設，提升客戶盈利水平，進一步實現“客我共成長”。