湖北省鄖西縣煙草專賣局（營銷部）：呵護每一盞柔燈 情暖殘疾人零售戶

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員  黃華 ）“感謝縣煙草專賣局、感謝縣殘聯，長期以來對我們的關心和關愛......”湖北省鄖西縣城關鎮佘家灣村殘疾人卷煙零售戶張昌林激動地說。

在第三十二個“全國助殘日”之際，為保障殘疾人權益，營造濃厚助殘氛圍，進一步促進殘疾人就業創業，湖北省鄖西縣煙草專賣局在城鄉各地開展系列助殘日活動。

家住佘家灣社區的張昌林和王祥煥夫婦倆，一人身患小兒麻痹癥，一人身體重度殘疾，雙方均無勞動能力。卻上有二老要贍養，下有一兒一女要撫養。目前，這對殘疾夫婦自主經營一間小賣部兼家電維修。近年來，因疫情影響，經濟下行，兩口子的生活愈發艱難，小賣部的營生基本上成了家庭的主要收入來源，而賣煙又更是小賣部的一個重要進項。

鄖西縣煙草局得知這家零售戶的困難情況，立馬組織開展精準幫扶。縣局主要負責人姚啟云主動上門看望慰問這戶特殊困難殘疾人家庭，與他們親切交談、拉家常、問冷暖、深入了解殘疾人家庭情況、健康情況、經濟狀況和存在的實際困難。實地了解夫妻倆的身體狀況和家庭的實際狀況，為給他們送上食用油、大禮包、衣物等常用愛心物資。并針對兩人情況，專門定制了輪椅、助行器、坐便椅，切實解決兩人生活、出行困難。同時鼓勵張昌林這位殘疾經營戶，守法經營好門店，以積極樂觀的態度面對生活，靠勤勞的雙手撐起幸福美滿的家庭。“你們兩口子不僅僅是我們要重點關注、重點服務的零售客戶，更是我們心里自強不息、樂觀向上的精神榜樣！”姚啟云緊緊拉著張昌林的手感慨道。

像張昌林這樣的客戶，縣局客戶經理對他們兩口子的指導服務格外耐心細致，每個月都會額外多拜訪兩次。平日走訪，都會及時幫忙整理柜臺、更換殘缺的價簽；認真講解商品防霉防潮和防調包知識，并將一些好的經營方法推薦給他們，幫助提高贏利水平；結合當地煙民的實際需求，建議他們適當增加中高檔卷煙和新品卷煙的上柜率……

據了解，鄖西縣煙草局全方位對老弱病殘及家庭困難客戶進行摸排，對困難經營戶登記造冊，梳理困難客戶13戶，實行重點走訪制度，并主動為他們發放煙柜，上門打掃店面，定期上門指導經營，幫助殘疾零售戶熟練掌握網上訂貨、品牌培育、終端陳列等營銷技能。同時組織員工積極為殘疾人提供便捷、優質服務，實現“零跑腿”。并在轄區各個站點張貼無障礙服務電話的標識，保障特殊客戶群體參與社會生活權益。專程開展“送法入戶”活動，提高殘疾零售戶的守法意識、維權意識。在特殊節假日，黨員干部和青年志愿者與殘疾零售戶開展結對幫扶工作，幫助殘疾零售零售戶整理卷煙貨柜，打掃衛生，更換價簽，并與他們噓寒問暖地拉家常，幫助他們樹立人殘志不殘的信心等系列關愛幫扶活動，鼓勵他們直面困難，樂觀向上，通過誠信經營改善生活。

千里煙田綠蔭城，萬家燈火管弦清。在政府政策傾斜關照和煙草局對口幫扶下，相信更多的困難零售戶也能像張昌林夫婦一樣，生活得更加精彩漂亮！