竹山縣局煙草專賣局（營銷部）“三強化”開展客戶滿意度回訪

荊楚網（湖北日報網）訊 （通訊員 胡值春）為進一步提升客戶服務水平，6月以來，竹山縣煙草專賣局（營銷部）以前期客戶滿意度調查結果為基礎，以“四強化”持續做好客戶滿意度回訪工作。

一是強化回訪溝通。針對5月客戶滿意度調查結果，梳理問題負面清單，找出服務中的薄弱環節，做到換位思考并實地入戶耐心做好引導和宣傳解釋工作，用真心真情拉近客我關系，實現服務提質升級。

二是強化改進措施。根據負面清單內容，制定改進措施、拓展服務范圍、明確改進重點，加強政策宣傳、貨源告知、盈利指導等等，以實際行動解決客戶困難和訴求，促進客戶服務滿意度穩步提升。

三是強化服務跟蹤。營銷、專賣、物流人員定期開展服務溝通，及時了解客戶對服務改進是否滿意、期望是否得到滿足、是否產生新的服務訴求，認真聆聽客戶意見建議，細心收集服務訴求，及時耐心為其解疑答惑，促進客戶服務從“保量”向“提質”轉變。