幸福之花盛開——房縣局（營銷部）開展“我與客戶共成長”活動紀實

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員彭景洋）為持續推進房縣煙草高質量發展，房縣煙草專賣局（營銷部）緊緊圍繞“我與客戶共成長”為工作主線，持續開展“我的業務我學習”、“我的終端我維護”、“我的客戶我輔導”等活動，全面提振零售客戶疫情下的經營信心，讓幸福之花在零售客戶心間開放。

“我的業務我學習”---提升服務能力

崗位練兵學起來。營銷人員開展“應知應會”每日必學，“崗位練兵”每周必練，不斷提升營銷隊伍的理論知識儲備。

示范引領樹起來。以開展“紅旗線路、示范線路”現場會這契機，通過現場觀摩學習、標桿線路經驗分享、末位約談等活動促使營銷人員學起來、干起來、比起來，全面提升營銷隊伍的綜合素質和服務能力。

“我的終端我維護”---提升終端建設能力

終端硬件強起來。篩選轄區經營能力強的客戶，利用“2050工程”、“黃鶴樓陳列大賽”活動的影響，開展端陳建設“6大功能”培訓，讓客戶自愿為終端建設多投入、為終端陳列下功夫，實現店面現象再提升。

云POS掃碼用起來。利用客戶群廣泛傳播達標客戶參加網配所得實惠實現傳播效應，使轄區有實力的客戶自主申請使用云POS，提高客戶掃碼參與積極性。采取“上門安裝、指導運用、答疑解惑”一條龍的跟蹤服務，實現發展一戶成功一戶。 

“我的客戶我輔導”---提升盈利水平

客我關系好起來。拜訪過程收集客戶需求清單，制作課件充分利用QQ群、微信群等即時交流平臺進行線上培訓，定期向客戶發布最新信息，及時進行交流反饋，切實提升客戶參與熱情，提高客戶滿意。

自律小組強起來。充分發揮自律小組長職能，幫零售客戶算好守法經營的“三筆帳”，建立健全誠信小組“自組織、自適應、自運行”的長效機制，增強小組運行活力，持續發揮小組在培育品牌、穩定價格、規范秩序、經營互助、提升盈利等方面的積極作用。

一季度，房縣城關市場部零售客戶的毛利率達到18.37%，較去年同期提升了1%，零售客戶滿意度不斷提高，幸福之花遍地開放。

“下一步，我們將繼續開展‘我與客戶共成長’系列主題活動，堅持穩、進、實基調，持續提升客戶盈利能力和水平。”房縣煙草專賣局（營銷部）主要負責人祝莊品表示。