咸寧日報全媒體記者 王恬 通訊員 黃火進
近日，咸寧高新區里，旗鼓大道與金桂路的交叉口開闊地處，一幢規模4.8萬余平方米的建筑吸引了眾多市民拍照合影。
這座香城泉都的重要標志性、景觀性建筑，就是咸寧人引以為傲的行政服務集合體——咸寧市民之家。
幾天過去了，“市民之家”的業務辦理情況怎么樣，大家去辦事感受如何呢？25日，記者進行了采訪。
一步到位的服務站
這幾天，咸寧市民之家給不少市民帶來了“時空壓縮”的直觀感受——辦理房產登記、醫療保險、行政審批……這些市民日常要辦理的身邊事，不用東奔西跑，走進一個大廳就可“一口氣”辦完。
“請問辦戶口是在哪里？”“您好，這邊請！”在咸寧市民之家三樓大廳，面對前來辦事的群眾，志愿者面帶微笑，耐心地將服務對象帶到相應窗口。
市民之家里，255個窗口囊括了公安、教育、醫保、城管等各個行業。其中，公安辦事窗口，因涉及身份證、居住、邊境、戶口等事項的辦理，因此也是人員較為集中的區域。
“以前這些業務都分散在各個派出所，現在集中到這里來，更加專業、高效。”前來辦理戶籍業務的市民張先生由衷贊嘆。
在空間距離上，市民吳明春有著更為深刻的體會。
冬日暖陽里，吳明春和愛人坐在市民之家負一樓便民餐廳窗邊，用完餐后又特意點了咖啡慢慢喝著，祝賀吳明春今年辦證成功。
提起2011年，吳明春想要注冊一家經營輪胎店的那段“繁復奔波”，他跟記者算了筆細賬：“以前弄個輪胎店，先要到工商局核準名稱，再到交通局辦理道路運輸輔助業經營許可證，再回到工商局辦理營業執照，再到質監局窗口辦理組織機構代碼證……”
問他怎么把那么多機構名稱、術語記得這么清楚，他搖頭嘆氣：“為這不知道受了多少罪，怎么忘得掉啊。”
“從這個局到那個局，再到下一局，單線距離加起來就有20公里，還不算其間往返次數。對于咸寧這個地方來說，這路程相當于環城游，一眼望不到頭！”
聽吳明春說到這兒，愛人“噗嗤”一聲笑了出來，趕著話茬慶幸，現在辦證真是趕上了好時候。“今年我們打算開第二家輪胎店，現在這些機構都扎堆兒在‘市民之家’，相距不到20米，走兩步就一站式搞定了。”
“‘市民之家’對于我們個體戶來說，就是一步到位的服務站。”吳明春夫妻倆由衷感慨。
市政務服務和大數據管理局副局長謝曉斌說，新建的市民之家，將原市政務服務中心辦事大廳、咸寧市公積金中心辦事大廳、咸安區政務服務中心辦事大廳、咸寧高新區政務服務辦事大廳、市交警支隊辦事大廳集中整合，為企業和群眾提供“一站式”便捷服務，“一窗式”集約服務，“一網式”智慧服務。
加速創富的推進器
“知道方便，沒想到這么方便！”臨近中午，已辦好大宗房產手續的市民高陽神采奕奕，扶了下眼鏡說。
坐在親民貼心的“市民之家”一樓休息區，她摩挲著手中厚厚的檔案袋，情緒起伏地描述了這些年辦理商品房初始登記時的感受。
高陽所在公司共有三期房產手續。2010年左右，房產一期需要先行辦理房產證，涉及市規劃局、住建局、財政局、消防支隊等多個部門及科室。
回憶中，她連聲嘆氣：“當時摸索著一家家跑，常常因為政府信息不對稱、市民知情權不到位無功而返。那時候，辦證難，實在難于上青天。毫不夸張地說，急得直想磕頭求人！”經歷了一整年的蹉跎往返，證件終于塵埃落定。
2018年，高陽又需辦理房產二期的房產證，其間過程已加速不少：“市政務服務中心主動發布、公示了企業辦證過程中應提交的材料細則和各機構的具體負責人電話，大大減少辦證人的盲目性，讓辦證之行有的放矢，不多跑冤枉路了。”
談話中，高陽語調逐漸興奮起來。
“現在‘市民之家’將辦理機構集聚在一起，窗口透明、流程簡化、效率明顯加速。預計房產三期的房產證應該很快就能辦成，這幾年的效率提升簡直是‘無級變速’！”高陽說，“市民之家”對于企業來說，就是加速創富的推進器。
記者看到，市民之家每個樓層辦事窗口旁遍布自助服務設備。在市場監管窗口旁，設置有自助導辦服務區，窗口工作人員介紹，湖北政務網里的審批服務事項都可以辦；在稅務窗口旁，同樣設置自助服務設備，工作人員正在協助市民辦理業務，并設有優惠政策落實咨詢服務崗、涉稅事項“二維碼”一次性告知圖標、宣傳服務手冊展臺等……
溫暖貼心的大客廳
在采訪中，記者發現，該中心每一層都是按“一廳三區”功能設置，即辦事廳、等候區、自助區、填單區，且每一層都安排有志愿者，充分體現一站式、人性化的服務理念。
此外，還有很多打動人心的溫暖細節。
電視劇《人民的名義》中，辦事窗口低矮，群眾要彎腰辦事的場景讓很多觀眾印象深刻。“我們對柜臺設置高度進行測量，并結合實際，將柜臺高度設置為80厘米，讓辦事群眾坐著更加舒適。大廳所有窗口呈“U”形設置，群眾在其中辦事，真正體現以人為本。”謝曉斌說。
如果人多需要等待，也不用擔心無聊。大廳設有舒適的座椅供大家休息。另外，還專設了溫馨的母嬰室，給帶小孩辦事的市民提供了極大便利。同時，飲水機、便民輪椅等每一個細節設置，也無不體現著人文關懷。
出門辦事，不好停車，經常會是一大困擾。
記者在市民之家生態停車場看到，1000多個嶄新的車位整齊劃一，開車前來辦事的群眾，都能在志愿者的引導下順利找到車位。
市民李先生一下車，不由得感嘆，“以前到政務服務中心辦事，辦事快得很，但就是停車難，轉幾個圈都沒空位。有時辦事才三分鐘，等停車位就花了半小時。現在市民之家停車場很大，方便多了！”
建設方咸寧高投集團相關負責人介紹，停車位周圍及車位橫向之間辟建了綠化帶，種植樹冠寬大的庇蔭喬木，利用樹木作為車位與車位之間的隔離防護帶，草坪覆蓋地面，實現“樹下有車，車下有草，車上有樹”。
另外，通過增加便民安全通道，實現人車分流，充分利用場地，設置電動車停車位。
“現在，‘市民之家’一樓式辦公、一窗式受理、一站式服務、一次性收費、一網式運行，大家看得一清二白。省了百姓多少心、多少事兒！”市民黃芩說，咸寧市民之家對于百姓來說，就是溫暖貼心的大客廳。
“廣場上桂花樹亭亭玉立，就像在歡迎廣大市民有事常來‘家’里坐坐，也成為市民之家身旁最具魅力、最富靈氣的風景。我們就是要讓市民覺得，‘到家辦事，什么都順’，常回‘家’看看！” 市政務服務和大數據管理局局長袁國華說。
