“我們企業新上變壓器沒想到這么順利投運，而且全是供電公司工作人員上門服務，接電時間短，服務很周到。”9月5日，武漢卓億科技發展有限公司負責人陳先生說起辦電過程，對國網嘉魚縣供電公司的服務贊不絕口。
今年以來，國網嘉魚縣供電公司堅持黨建統領，以問題為導向，以關鍵環節為重點，轉作風、抓落實，大力實施優化供電營商環境攻堅工程，多措并舉優化營商環境，為客戶提供更加便利、快捷、可靠、陽光的服務，提升整體服務質量和效率，營造和諧高效的工作氛圍，全面增強客戶用電獲得感和幸福感。
一是大力推廣“網上國網”等線上渠道，提高服務水平。該公司在全縣范圍內，開展大走訪活動，推廣“網上國網”、“掌上電力”“電e寶”等線上渠道，讓客戶在線上實現“一網通辦”。截止目前“網上國網”注冊使用率占全部用戶80%。在業務受理階段，該公司提前介入，通過營業廳、網上國網、95598網站等方式，向客戶公開辦電資料、收費標準、業務流程、時限要求等。
運用網上國網、陽光辦電移動作業終端等互聯網渠道，為客戶提供線上辦電服務，并根據客戶需求，提供預約上門辦電。
在業務受理過程中，客戶經理一次性告知客戶業務辦理流程、工作要求和注意事項，主動指導并協助客戶辦理各項用電手續，主動介入客戶前期咨詢，協助客戶做好項目用電規劃與建設，根據客戶用電規模、用電性質、用電時間及發展規劃，差異化提供定制服務，針對性制定服務計劃方案，實行“一戶一方案”。
二是積極開展優化供電營商環境專題培訓，提高隊伍服務水平。該公司常態化開展優化營商環境及客戶服務業務培訓。培訓工作主要圍繞優化營商環境最新工作通知、客戶投訴典型案例、95598客服工單處理規范及原則、業擴報裝、電費抄收、電能質量等方面開展。
截止目前，本年度該公司共開展優化營商環境專題培訓5次，有效地提升隊伍服務水平。
三是認真開展客戶走訪活動，提高客戶用電獲得感。該公司常態化開展對轄區內的大客戶進行走訪，深入企業車間、廠房了解客戶用電需求，詢問用電客戶對供電服務人員的服務態度是否滿意、辦電時長、辦電成本、電費高低、供電可靠性情況及是否影響正常生產用電等，解答客戶關心的用電問題，聽取客戶意見和建議，為企業傳遞新的用電辦電政策，積極宣傳和扎實落實優化營商環境各項舉措。
同時及時了解用戶用電需求，主動上門為客戶提供安全用電“體檢”，指導客戶對電力設施進行安全檢查、排除用電安全隱患，進一步提升供電服務水平，讓客戶感到企業的溫暖。
四是全面推廣帶電作業提高供電可靠性。該公司秉持“不停電就是最好的服務”理念，強化計劃檢修管理，科學合理制定停電計劃，推廣不停電作業技術，減少計劃停電時間和次數，對重要客戶供電線路編制不停電作業預案，保障客戶持續可靠供電。
加強不停電作業人員培訓，目前公司持證人員達20余人，每個供電所確保有1人，開展不停電作業90余次，不停電作業化率達到85%。
