崇陽稅務打造導稅亮點工程 群眾辦稅高效更貼心

“您的‘非常滿意’是我們的不懈追求。”一進入崇陽縣稅務局辦稅服務廳，巨大橫幅映入眼簾。

2020年以來，崇陽縣稅務局辦稅服務廳一直遵循這一基本原則，強化納稅輔導，優化咨詢預審，形成固定導稅和流動導稅相結合、以咨詢導稅臺為核心輻射全廳的導稅服務新模式，打造導稅亮點工程，實現辦稅流程精準銜接、業務處理高效順暢，化解納稅人、繳費人辦稅堵點、痛點問題。

從“窗口”到“門口” 貼心服務暖民心

“現在去辦稅服務廳辦事很省心，一進去就有工作人員主動詢問要辦理什么業務，幫忙預審資料，引導我們去相應區域辦理，不走冤枉路，不費冤枉時。”崇陽縣興港木材有限公司的會計但先生很滿意現在的導稅服務。

納稅服務工作由“窗口”移到“門口”，導稅人員主動問需，提供資料預審、涉稅流程咨詢等服務，快速甄別是否辦稅、是否具備辦稅條件、資料是否齊全，進行“門口”分流。對于非涉稅事項、提供資料不齊全的，做好宣傳解釋工作并一次性告知辦理流程和需要補正的資料等事項，避免納稅人來回跑或者等候時間過長卻發現業務無法辦理的情況出現。 

從“線下”到“線上” 咨詢輔導不斷檔

“您好，財產和行為稅不是合并申報了嗎，往常我都是按次申報印花稅的，但今天在申報頁面找不到稅源信息，是不是因為沒有稅種信息啊？”

“您好，印花稅按次申報是不需要認定稅（費）種信息的，您檢查一下您的申報頁面，稅款屬期是否為按次申報（屬期為當天）？”

崇陽縣稅務局辦稅服務廳始終秉持稅收管理現代化的理念，大力推行“非接觸式”辦稅，導稅人員當仁不讓成為主力軍，“面對面”的政策咨詢、納稅輔導漸漸向“屏對屏”轉變。對于非必須進廳業務，辦稅服務廳通過稅企微信群、稅企QQ群、微信公眾號、電話熱線、視頻連線等多渠道進行稅收政策宣傳講解、熱點問題實時解答、難點問題及時解決，確保轄區內納稅人、繳費人對相關政策應知盡知、應享盡享，多走網路，少走馬路。

從“熱情”到“熱心” 便民服務更高效

工作形象標準化、服務流程標準化是崇陽縣稅務局辦稅服務廳導稅服務“標準化”建設的基本要求。崇陽縣稅務局制定實施《崇陽縣稅務局導稅服務制度》，除了要求導稅人員嚴格遵守納稅服務規范，還特別強調環境整潔、服裝統一、用語文明、舉止得體，對于辦稅人員的問詢、咨詢要做到笑臉相迎，并及時熱情地回答、響應。

對于需要導引到窗口辦理的事項，應主動引導到位，對于特殊事項，要向窗口人員做簡要交代。

“年紀大了，辦事就不利索了，特別是這發票，這輩子都沒開過幾次，多虧這兩個小姑娘，聽我說，幫我看，替我問，這才搞清楚自己要開什么票……”68歲的龐先生成功拿到窗口工作人員代開的房屋租金結算發票感慨道。

老年人辦業務不容易，考慮到群體的特殊性，崇陽縣稅務局辦稅服務廳開通了針對特殊人群的綠色通道，方便老年人、孕婦等特殊群體快速辦理業務。除此之外，辦稅服務廳還積極推行遠程輔導團隊、涉稅中介志愿者、特殊行業政策輔導等個性化服務，滿足不同類型納稅人、繳費人的切實需求，提升辦稅體驗。