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    咸寧12345公共服務(wù)熱線解民憂 1至7月辦結(jié)群眾訴求近6萬件

    發(fā)布時間:2021年08月03日11:08 來源: 荊楚網(wǎng)

    荊楚網(wǎng)(湖北日報網(wǎng))訊(記者田城 通訊員原子、陳威 )“以前這種事不知道找哪個部門,也不知道什么時間能夠解決,現(xiàn)在好了,一個‘12345’電話,馬上有人回應(yīng),馬上安排解決,真是高效便捷。”7月30日,面對工作人員的回訪,市民曾先生為咸寧市12345公共服務(wù)熱線連連點(diǎn)贊。

    今年7月17日,曾先生通過咸寧市12345公共服務(wù)熱線反映,他租賃的鄂南水利大廈一樓商鋪下雨天浸水,他在三個月內(nèi)與業(yè)主城市便捷酒店多次協(xié)商未果,導(dǎo)致門店損失嚴(yán)重,請求相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。

    咸寧市12345公共熱線服務(wù)中心收到工單后,迅速將工單轉(zhuǎn)至咸寧市水利湖泊局,督促工作人員第一時間與曾先生電話聯(lián)系,了解事情經(jīng)過及訴求,并在一個工作日內(nèi)完成工單受理和轉(zhuǎn)辦。

    次日,承辦科室到事發(fā)場所進(jìn)行調(diào)查協(xié)調(diào),組織投訴雙方協(xié)商,確定由業(yè)主方城市便捷酒店出資負(fù)責(zé)維修,同時安排局技術(shù)人員會同維修人員一道進(jìn)行現(xiàn)場勘查,找出了浸水原因,對地下排水管部分淤塞部分進(jìn)行了疏通。第三天,咸寧城區(qū)降大雨,曾先生的商鋪未發(fā)生浸水。

    據(jù)悉,今年來,咸寧市12345公共服務(wù)熱線中心在黨史學(xué)習(xí)教育中,深入開展“我為群眾辦實(shí)事實(shí)踐活動”,健全完善“一號對外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動、限時辦理”的閉環(huán)工作機(jī)制,強(qiáng)化“一日受理、三日辦結(jié)”的處置方式和對工單的跟蹤問效,及時有效處理群眾訴求,第一時間解決群眾的“急”“難”“愁”等方面的問題,提高辦理質(zhì)效,切實(shí)提升人民群眾的滿意度和獲得感。

    據(jù)統(tǒng)計,今年1至7月份,該中心收到群眾來電量55395條,接通53976條,電話接通率97.4%。期間,咸寧市12345公共服務(wù)熱線平臺共辦結(jié)群眾訴求59531件,其中電話直接答復(fù)38714件,轉(zhuǎn)交辦部門辦結(jié)20817件。

    【責(zé)任編輯:熊子璇】
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