全力提升服務質效 嘉魚營商環境不斷優化

（通訊員 鄧丹 陳會云）自2020年7月嘉魚縣新政務服務中心投入使用以來，28家單位集中入駐，設立綜合辦事窗口，累計辦理事項6000多件，不斷優化的營商環境受到了市民和企業的一致好評。

“四減”讓群眾少跑腿

近日，嘉魚縣政務服務中心召開“亮身份、減審批、優環境”活動動員大會，中心全體黨員、首席代表等60余人參加會議。會上各區積極交流，會后，各專區紛紛研究具體實施方案，盡快讓企業享受活動福利。

為進一步優化公共服務和營商環境，政務服務中心人社專區在全市率先開展參保單位申報繳費基數時大力推行社保業務證明承諾制，進一步優化業務辦理流程，簡化經辦手續，減少申報材料，為企業提供高效便捷社保服務。

據了解，此前參保企業辦理社保繳費基數申報，需提供單位上年度財務決算報表、上年度三個月份（1月、6月、12月）的工資表、三個月銀行代發工資流水、三個月稅務部門的個人所得稅報稅單等多項材料。

流程繁瑣、手續復雜，讓參保企業苦不堪言，經調查研究后，縣人社局、縣政務中心推行社保業務信用承諾制，即只需要參保企業提供社會保險繳納工資基數職工簽字表，并簽訂一份信用承諾書，承諾企業在社會保險領域依法參保繳費，自愿接受勞動保障監督執法，如存在違法、違規、欺詐騙保等行為將自愿接受約束和懲戒，并依法承擔相應法律責任，并由人社局加上事中事后監管。

“材料減少后，剩下的環節由我們完善。”嘉魚縣政務中心人社專區負責人湯誠介紹，“減負”減少了企業需要準備的資料。企業辦理了基數申報業務后，縣政務中心將聯動相關部門提取數據，對企業繳納社保情況進行稽核，對申報不實的企業進行追繳并依法依規懲戒。

目前，該縣已有97家參保單位在7月份完成了參?；鶖瞪陥蟆Ｈ缬刑厥馇闆r，該縣參保單位還可以將材料電子版傳給專區工作人員即可，實現“鍵對鍵”辦完一件事，真正實現讓群眾少跑腿。

“減材料、減環節、減時限、減跑腿”，圍繞“四減”，政務中心一直在探索為群眾“高效辦成一件事”，進一步提高群眾滿意度。

“四辦”讓信息多跑路

“一窗通辦”：“真沒想到，現在辦理不動產登記這么簡單！”近日，市民張女士來到縣政務服務大廳一樓綜合窗口，在工作人員的帶領下，輕輕松松就完成了不動產登記。辦完后她不禁感嘆，原來要跑幾家單位，一個星期都不一定能完成的事項，沒想到在這里一個窗口十幾分鐘就給辦理了，效率實在是高。

這是嘉魚縣政務服務中心推行“一窗通辦”以來為市民帶來的實實在在的福利。我局通過設立政務服務綜合窗口，進一步優化整合綜合窗口業務，持續推動高頻事項綜窗辦、聯辦事項專區辦、跨省事項專窗辦、特殊事項綠窗辦，逐步實現無差別綜合窗口辦理。

“一網通辦”：新的政務服務中心，在各專區都設置了很多自助服務終端，很多事項市民都可以自主操作完成。稅務專區充分利用信息手段和現代化設備，實現辦稅服務廳改造升級，實行以網上辦稅為主、自主辦稅為輔、實體辦稅兜底的辦稅模式，可以一站式辦理200多個涉稅費事項，90%以上的業務可當場辦結。

“一事聯辦”：“聽說我辦的事需要兩個部門審批，沒想到當即辦好了。”胡偉是潘家灣鎮人，要開一家物流公司，需要市場監督管理局和交通運輸局兩個部門審批。此前，道路運輸許可證辦理需要15個工作日。開辦“一事聯辦”窗口后，嘉魚縣政務服務和大數據管理局要求入駐單位盡量簡化程序，提高辦事效率，原本15個工作日才能辦好的事十幾分鐘現場辦結。

按照“應進必進”原則，政務中心將部門審批服務集中，并要求每家單位成立部門審批股，所有人員、事項集中進駐政務服務中心，為“一事聯辦”提供了基礎。

“跨省通辦”：為進一步打通地域限制，嘉魚縣政務服務中心還在鄂匯辦上開設了專門的線上視頻客服窗口，在工作時間內，全時段為市民提供服務。一些在外地的市民，如果不方便辦理，該局還可以為其提供“代辦”服務，市民只需提供所需材料電子版，由我們的工作人員代為“跑腿”辦理。

“四優”提升群眾滿意度

優環境：新的政務服務中心不僅裝修現代化，并且在入口就近設置取號機,利用廣播、顯示屏進行排隊叫號。大廳中間還貼心設置了休息區，準備了茶飲，等待之余，市民還可以稍作休憩，保證大廳良好秩序。該局還在每層入口顯著位置設置導辦咨詢臺，集中開展辦事咨詢、宣傳引導、打印復印、幫辦教辦等服務。并安排熟悉業務、溝通能力強的人員專職從事導辦咨詢工作，協調各業務單位配合做好答疑工作，為企業群眾提供“一站式”服務。

優服務：為提高中心服務體驗，樹立專業“政務人”形象，服務團隊統一服裝、發型、妝容，強化服務禮儀和溝通話術，以最熱忱的服務態度對待辦事群眾，為群眾提供“熱心、暖心、舒心、耐心、細心”的“五心級服務”，營造友好溫馨的辦事氛圍，杜絕“冷冰冰的禮貌”等現象。圍繞“四辦”服務，以“全生命周期”事項為主線，結合線上視頻代辦“云”服務、24小時自助區、線上線下相結合的服務體系，形成嘉魚縣政務“5A”（Anyone任何人、Anything任何事、Anytime任何時間、Anyway任何途徑、Anywhere任何地方）級服務理念。

優流程：“我覺得你們的線上視頻客服應該在語音回復的同時，發送文字資料，這樣更方便我們市民搞懂流程。”7月20日，市民王女士通過鄂匯辦視頻客服咨詢小超市辦理事宜時，對視頻客服提出建議。

半小時后，工作人員就對她進行了回訪，并表示會將她的建議提交上級討論改善。這是我局在工作中不斷優化流程的一個生動畫面。

優提升：為了進一步提升服務，嘉魚縣政務服務中心在大廳設立6個“辦不成事”反映窗口，專門針對大廳辦不了的業務進行跟蹤服務。通過這個窗口，把一些高頻問題集中梳理，找到政策漏洞和不足之處，舉一反三制定解決方案，為辦事的疑難雜癥“兜底”。

去年，嘉魚縣政務服務中心還引進了第三方機構，對政務服務中心服務能力進行評估，針對評估結果，政務服務中心還作了相應的問題整改報告，并嚴格按報告對存在的問題進行整改。

通過不斷地努力，政務中心服務能力不斷提升，市民和企業前來辦事，感受到的是不斷優化的營商環境，體會到的是“高效辦成一件事”優質服務，滿意度不斷提升。