7月20日記者在市政府新聞辦優化營商環境系列新聞發布會上了解到咸寧市正在積極推進“一把手走流程”工作。
“一把手走流程”目前系全省首創，旨在強化部門“一把手”深化放管服改革、優化營商環境責任意識，緊盯群眾和企業服務的“最后一公里”，推動政務服務流程再造和服務質效提升，補齊我市營商環境評價指標內容短板弱項。此項工作的體驗主體是涉及行政審批或公共服務事項的市直部門主要負責人。每個部門要選擇至少1項在政務服務窗口辦理的、涉及本部門的行政審批和公共服務事項進行體驗，重點選擇“一事聯辦”、“一窗通辦”事項。
體驗方式分兩種：要求“一把手”在不亮身份、不打招呼的前提下，以普通辦事企業、群眾的身份，走完事項審批流程；以窗口工作人員身份，親自為企業群眾辦理審批事項，親身經歷企業和群眾辦事的感受和意見，掌握本單位審批事項的突出問題，體驗時間不少于半天。
在此期間，部門負責人將重點體驗辦事所需材料、所需要件數量、辦理時限、辦理環節、跑路次數和網上辦事等要素，了解流程是否簡便、效率是否高效、服務是否周到，有無提升空間等。
據介紹，市直相關單位主要負責人必須在8月10日前，完成“一把手走流程”體驗，在體驗中真正發現問題，并形成專題報告，進行整改提升，確保管理與服務提質增效，提高企業和群眾的獲得感、滿意度。
