本報記者 陳媛 嚴瓏 通訊員 何婷

前日，湖北電信寬帶用戶總數突破100萬戶。這是繼2004年8月湖北電信電話用戶突破1000萬大關之后，湖北電信取得的又一重大業績。為此，本報記者專訪了湖北省電信有限公司總經理廖仁斌。

從1到100萬，僅用了4年

記者：湖北電信目前的經營和發展情況如何？

廖仁斌：作為省內用戶規模最大的基礎電信運營商，湖北電信的固定電話和寬帶發展水平均處于中西部省份前列。今年元月至8月，湖北電信凈增電話用戶98萬戶，電話用戶總數達到1123萬戶；小靈通業務受到用戶廣泛歡迎，目前全省用戶已超過300萬；全省凈增寬帶用戶30萬戶，寬帶用戶總數突破100萬戶。湖北電信為滿足社會通信需求，改善地方經濟發展環境，促進湖北中部崛起發揮了應有的作用。

記者：在整個湖北地區寬帶市場，湖北電信的市場占有率情況如何？

廖仁斌：從2001年10月第1個寬帶用戶產生到如今的100萬寬帶用戶，湖北電信僅用了4年時間。近幾年來，為滿足人們對互聯網通信的需求，湖北電信不斷加大投入，目前已建成全省網絡覆蓋最廣的寬帶網絡以及省內內容應用最豐富的互聯網等，網絡覆蓋全省所有的市州縣及90％的鄉鎮，擁有95%以上的市場份額。

記者：面對中國電信業改革重組的競爭態勢，您認為湖北電信如何應對？

廖仁斌：湖北電信擁有省內規模最大、網絡性能最優，業務功能最齊全的固定電話網絡，網絡通達千家萬戶。另外，“用戶至上，用心服務”的服務理念已轉化成為廣大電信員工的實際行動，湖北電信的服務質量和服務水平已被用戶所認可。

公益活動與企業發展息息相關

記者：您曾提出“捐資助學，是我們國有企業服務大眾、奉獻愛心的最好選擇”，您可以進一步闡釋這句話的含義嗎？

廖仁斌：學生是國家和社會的未來和希望。我們選擇捐資助學，主動為政府分憂解難、承擔社會責任，可以說意義深遠。如果大多數企業都這樣做，必將為我們這個社會的持續健康和諧發展增添更多的有利因素。

記者：您認為類似捐資助學這種公益活動，與企業的發展有什么關系？

廖仁斌：捐資助學與公司的發展息息相關。因為一個企業只有追求社會價值與企業價值、客戶價值、員工價值的同步增長，才能實現價值最大化。基于此，我們努力把“奉獻社會，做有責任心的企業公民”作為企業的行為準則，融入到我們的企業文化之中。

新一代通信技術帶來挑戰

記者：湖北電信下一步的發展目標是什么？為實現這一目標貴公司將做哪些努力？

廖仁斌：今年年初，湖北電信提出了“努力建成中西部價值領先的現代綜合信息服務企業”的企業愿景。圍繞這一愿景，湖北電信確定了強化“兩個觀念”、提升“五大能力”的總體發展思路。

強化“兩個觀念”就是強化科學積極的發展觀，推動湖北電信向信息服務企業轉型；強化系統的企業運營觀，著力提升湖北電信在管理水平、運營機制、人才素質和服務品質等方面的優勢。提升“五大能力”就是提升湖北電信的營銷服務能力，戰略執行能力，精確管控能力，學習創新能力和合作共贏能力。

記者：目前湖北省電信面臨的最主要的挑戰是什么？如何應對？

廖仁斌：一方面，以IP技術、第三代移動通信技術、寬帶應用技術和下一代網絡技術為代表的新一代通信技術不斷成熟和發展，給傳統固網運營企業帶來巨大的挑戰；另一方面，國民經濟信息化建設和人民群眾對通信的業務需求及服務水平的要求也越來越高。另外還有來自市場競爭的挑戰，來自管理體制、運營機制和營銷模式上的挑戰。

這些挑戰同時也為湖北電信創造了難得的發展機遇。如技術的革新必將催生出一大批有生命力的新興業務，為電信運營企業實現轉型、開辟新的價值創造領域提供了有利條件。

記者：用戶是企業最重要的資源，在維護用戶權益方面，湖北電信如何做進一步努力呢？

廖仁斌：“用戶至上，用心服務”一直是我們的企業理念。針對當前客戶最為關心的電信服務問題，我們將努力做好以下工作：一是進一步規范信息服務；二是提高網絡通信質量；三是認真貫徹落實“首問負責制”，加強營業窗口、10000號等投訴受理渠道的建設和管理。