荊楚網（楚天都市報）記者楊向明

“人生是一趟長途旅行，到處可見風景”，一見面，程道開說起人生感悟。歷經市場潮起潮落的他，心態已分外平和。

1998年底，企業減員，喜歡旅游的程道開離職辦起旅行社。青山區大型企業多，程道開選擇了一系列適合工薪階層游玩的線路，價格實惠�！安桓愀邇r，因為服務對象是工人；不搞低價，低價只會攪亂市場。”

定位準確催熱了人氣，第一年旅行社接納四五百個游客，第二年突破2000人次，第三年達到5000人。程道開說，旅行社沒有一個跑業務的，一次次市場沖擊也挺過來了，靠的都是口碑。

“最美的風景在于一石一草，口碑靠的也是細節”，說起為游客服務，程道開笑逐顏開：一開始給游客送話梅，后來話梅太便宜了，拿不出手，就改送水果和啤酒；遇到節日或游客過生日，會送些有趣的禮物，讓大家能開心；送給游客的旅行包，請愛時尚的女兒設計了10多個款式，平常也可以背……

半個月前的一天傍晚，一位女大學生給旅行社打來電話，說想獨自旅行，買好第二天去內蒙古的火車票后，她又有點害怕，問能否隨團走。程道開得知消息，有點犯難，第二天沒有組團去內蒙古，而這位女孩子已買好火車票。想來想去，程道開趕緊和當地一家旅行社聯系，請求對方派人屆時去火車站接女大學生，再安排她隨團玩一個星期，價格再商量。“女大學生感動不已，旅行社沒賺到錢，但又多了個朋友”，程道開說，交朋友，比賺錢還要快樂。

現在，程道開的金世紀旅行社在青山地區頗有名氣。市場競爭更激烈，行業利潤也下降了，可程道開還是那么開心。他相信，前方還有更美的風景。

程道開的生意之道：

1、行業利潤下降了，服務水平不能下降。

2、生意跟著顧客需求走，需求在哪，市場在哪。

3、嚴守合同。即使因意外原因造成虧本，也不能在服務內容上打折扣。

4、市場競爭日益激烈，有必要區分市場、經營特色，選準自己的客戶群。

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